电子商务时代的到来地板企业该如何面对

    地板企业家其实都明白渠道为王的道理，电子商务主要解决的是渠道问题，地板企业为了销售产品而开拓、创新、保护渠道是必然的天龙八部。在目前的市场环境下，消费者购买地板产品，还主要去卖场，由于地板售后需要安装服务，因此电子商务不可能急速发展到挤死经销商的地步。

    近几年，全国性大卖场之间为争夺区域市场纷纷变招，与地方强势家居卖场近身肉搏，渠道竞争已趋白热化。与此同时，很多地板大力推进渠道建设和渠道开拓，有的是随同卖场扩张门店，有的是直接和卖场竞争门店资源。然而，高昂的渠道开拓成本，成为很多地板企业的心病。试水电子商务虽迫在眉睫，但这并不代表电子商务就会成为发展的主流。根据现行情况，传统经销商仍具有很强生命力，随着电商的发展，经销商转变为服务商。

    静林软木地板总经理刘宣表示，从家居行业的特定属性来看，不论是木门还是木地板在出厂之前都是个半成品，这时候产品和服务是三七开，服务占的比重尤其重要，电子商务只是解决一个销售通路问题搜狐网，但他不能**使产品落地，只能通过服务来解决。

    的确，地板行业卖的不只是产品，服务已经成为产品价值的重要组成部分，也是完成消费的重要组成部分。地板行业电子商务依赖于经销商才能实现，随着电子商务的发展，经销商职责不仅仅是销售产品，也延伸到服务领域，而且服务占据很大成分。电子商务只是把地板销售出去，后续的安装工作需要经销商、厂家或安装公司去完成，因此在服务方面有其短板。

    针对业内人士的经销商转变为服务商的说法，某业内人士的态度更鲜明。随着电商的发展，原来所谓的经销商群体已经沦落为安装工头或者冠以服务商雅名，但这实质上已是“变性”。“变性”后的经销商迫于工厂与卖场的强势，还要“咬着牙忍着泪说真好”。但如果没有经销商的服务，电子商务更像是没有后勤保障的**，“后勤服务跟不上，电子商务想打胜仗，门儿都没有。”

    售后服务不能“卡壳”

    电子商务作为一种新型渠道，消费者根据网上图片与文字介绍，跳过了实体体验环节。外加地板是一种个性化的产品，使得消费者对售后服务提出了很高要求。业内人士分析，售后服务成为企业推进电子商务的重要前提。

    “无疆界”的电子商务在售后服务方面给地板企业提出了新的课题。倘若产品销售到没有客服的地区，就面临售后服务“卡壳”的尴尬。企业如不想好对策，将严重影响品牌形象。因为电子商务是可以全方位覆盖市场的，即哪里有网络，电子商务就可能存在，但客户服务却未必能覆盖。面对此类情况，很多企业选择“限区域销售”来规避问题，但这种限制性让消费者觉得开网店没啥多大意思。

    中国家具协会副理事长朱长岭先生对此认为，企业必须重视售后服务，建立全国统一的规范化、专业化的客户售后服务体系保障，从而实现在线口碑推广，刺激整个网络销售渠道。只有这种体验多了，网络销售才能够发展。另外，商业信誉如果不解决的话，网络销售必定会出现问题，电子商务发展会受到影响。