从360 金山混战看周鸿祎微博公关之道

因360卸载金山网盾，杀毒行业近期又掀起一场混战。杀毒行业互吐口水是出了名的，其间恩怨颇多，事后又各执一词，孰是孰非一时也难以叙说。本文仅就此次混战中，各方人物利用微博传达声音的手法略作讨论。

    事起5月21日，360安全卫士从7.0升级到7.1，以兼容问题为由卸载金山网盾，从而激起混战，随后可牛杀毒也加入其中。除惯用的“发布声明”之外，此次三家杀毒厂商都采用了微博作为公关的主要阵地。

    周鸿祎

    从昨天（25日）中午起，周鸿祎开始利用微博攻击金山，到目前已发布约56条内容，攻势可谓凌厉之极。不过在评说公关手法之前，先再简单回顾一下周鸿祎其人：

    周鸿祎1998年出道，至今经历无数阵仗。期间3721对抗CNNIC，雅虎邮箱冲击邮箱市场，与马云决裂，做360杀流氓软件，每一次打得都是响当当的硬仗，也给业界留下了“骁勇善战”的印象。这期间，周鸿祎结下不少仇家，也赢得不少尊重。周鸿祎曾说，“如果我挑战任何一个巨头，对方都不会等闲视之”。

    正由于周鸿祎在业界的地位，他在微博拥有众多的粉丝/听众/follower，为其通过微博发声做了良好铺垫。而连续两天时间，周鸿祎在微博中大爆猛料，让看客大呼过瘾，其中也自有妙招。

    周鸿祎讲究策略，步步为营，其手法概括为以下几步：

    1.据理力争，敢爆猛料、说狠话。周鸿祎不断抛出**机构、实验室的相关链接，指责金山网盾存在高危漏洞，且金山一直不予修补。又言之凿凿，称铁证如山，若金山存在漏洞，360即便擅自卸载也是出于用户安全着想，连消带打，将360遭受的指责消于无形之间；其后又大翻旧账，称360之前屡遭金山恶意抨击、抹黑。微博网友素有猎奇心理，能听周鸿祎凶猛爆料的机会可不多，周的言论，自可获得更多关注。

    2.站好立场，句句不离用户。周鸿祎称金山存在高危漏洞，随即强调使用金山网盾的用户可能沦为“肉鸡”；称金山网盾导致用户误认360不稳定；多次提到360尊重用户的权利，宁愿360被卸载，也不愿意伤害用户。坐在电脑前的我们，人人都是用户，周鸿祎首先将360摆在一个端正的立场上，使其言论拥有先天的高度，进而占据优势。

    3.决口不提其他同行，以免陷入围剿。与360交恶的同行不在少数，与金山互掐，瑞星之类自是乐的隔山观虎斗。周鸿祎也不远多生枝节，集中精力单拼金山。例如提到金山攻击360时，周鸿祎提到某一时期网上出现大量帖子大骂360、同时称赞瑞星，暗示金山欲将抨击360的行为栽赃给瑞星，等等。略向瑞星等同行示好，以免陷入全面围剿，是周鸿祎此次微博公关中做的十分到位的细节。

    4.擅用微博，了解看客心理。周鸿祎认真研究过Twitter，甚至曾试图做微博，对微博这种互联网产品十分了解。在不断攻击对手的同时，也利用看客心理制造亲近感。例如周鸿祎在微博提到，“公司同事也经常批评我，说我说话太随便，动不动得罪人，”、“干脆今天把360跟金山的恩怨说个痛快！”，“公司里的人又来批评我了，说我这样写微博会影响自己的个人形象，烦”，等等。这既是周鸿祎真性情的体现，也是其公关手法的高超，让人感觉像是站在旁边听他闲聊，这也更容易获得大家认可而不致因连续攻击对手招人反感。

    5.把握节奏，逻辑清晰。周鸿祎先曝对方漏洞、再翻旧账，一有证据便再次指责对手。自始至终，周鸿祎一直把握着这次混战的节奏，直迫的金山王欣出面回应。对于可牛杀毒傅盛的连番追问，却又置之不理。收放自如，逻辑清晰，实是微博公关的典范。

    王欣

    再看金山。从**初360擅自卸载金山网盾来看，金山本应是“受害”一方，也更容易占据道德制高点。事实却不是如此。在遭受周鸿祎连番攻击之后，金山毒霸仅于昨日晚间发布一条微博，称会在近期对此一并说明，呈低调之态。今日，金山CEO王欣便又加入混战之中。

    从王欣发布的微博内容来看，主要是简述此次卸载事件的来龙去脉，称“不会投入太多资源去对抗”。自顾自说了约一个小时，便又离开。看来，金山摆出的姿态是不愿过多纠缠、更希望专注产品。但其中有一个败笔是，王欣转发一条评论“互联网发展到今天，**次出现一家企业像360这样有能力控制全国人民的计算机，决定全国用户可以用什么软件，不能用什么软件、看见什么东西，看不见什么东西。而更可怕的是：360还展示了它要充分使用这一权力的决心与愿望。”在没有确凿证据证实“360企图控制全国计算机”的前提下，明示了对方的强大。

    傅盛

    原360安全卫士总经理、现可牛杀毒操盘手傅盛，在微博表现也较为积极，却一样留下致命伤。5月18日，傅盛在微博明确否认可牛近期发布杀毒软件，短短数天之后，又满怀欣喜的宣布可牛杀毒上线。前后变化之大，本身就导致内容难以令人信服。

    之后傅盛连发数条内容指责360卸载可牛杀毒，向周鸿祎提出“质问”。其实，作为昔日部下，若要质问随时可以当面理论，何须在微博做可怜状指责对方、博取同情？

    此外，据传上个周末，几家公司负责公关的人员都在紧锣密鼓研究策略。这两天三方连发微博，究竟真是老板意气用事，还是出自公司公关部门之手，尚待考证。

    再次强调，本文仅就近日三家通过微博进行公关的手法略作比较，期间对360策略甚为推崇，与三方是非绝无联系。