糯米网屡遭投诉 霸王条款售后恶劣成顽疾

　　【通信产业网讯】(中国电子商务研究中心讯)2012年9月4日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为消费者对糯米网的投诉。

　　崔先生投诉糯米网处理纠纷态度过差：

　　本人在该网站买了两件相同的产品，但是两件产品质量有天壤之别，在与网站客服人员联系后，每次给的消息都是48小时给予答复，但是不知等了多长个48小时，打了N个电话，客服人员还是要继续等待。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过与糯米网联系，糯米网已联系用户将商品寄回商家后办理退款，运费由商家承担。

　　徐小姐投诉糯米网霸王条款、欺诈：

　　本人常住地为湖北荆州，8月28日购买5张湖北武汉极地海洋**成人票，计划于9月1日约伴进行游玩，票上提示24小时内预约，但是我们从8月30日到8月31日两天时间打电话预约，都没有打通，9与1日白白去了武汉没玩成。然后我申请退票后钱退至糯米网，现在想将钱退回银行卡，糯米网客服说不能办理，钱只能在糯米网账户里。无法再转账。这相当于强制必须通过糯米网消费，属霸王条款。另外客服说商家退款时有选项可以直接退至来源银行，我看到了的，之所以没选择直接退银行，是因为1：退至糯米网账户2-7个工作日，退至银行卡账户7-15个工作日，当然谁都愿意选择时间短的。2：如果有别的糯米网团购想参与的话不用再从银行转账至糯米。但是他并没有在醒目位置预先提示钱在糯米网账户中后不能再转账提现。现在我不想通过糯米网消费了，钱却无法提现和转账。属于欺诈!

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过与糯米网联系，糯米网已经为用户办理退款，可以提现，7-15个工作日内将可到账。

　　谢先生投诉糯米网退款一直不到账：

　　我在8月2号在糯米网上团购了仅售79元，价值368元君爱家纺自然生态藤席三件套，我接到快递公司送货打开看了，质量根本就和网上描述的不一样，当时拒收了。并要求退款。它们说在12号时办理了退款，我一直到现在都没有拿到退款。我打电话到它们客服它们客服的态度还可不好。他们应该退79元。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过与糯米网联系，糯米网已经为用户退款。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权**姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　糯米网近日屡遭投诉，问题大多集中在退款环节，令消费者感到欣慰的是，糯米网每次收到中国电子商务投诉与维权公共服务平台的用户投诉内容，都积极配合解决，反馈及时。不过，糯米网服务质量和客服处理问题的效率仍然有待提升。(文/漠北)

　　(责任编辑：leonlee07)

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