与顾客之间的距离和谈吐

 与此同时，应该马上给总部打电话或向店长请教，以掌握确切信息并及时提供给顾客。与其假装积极思考，浪费顾客的宝贵时间，不如迅速寻找了解相关信息的人。

    “不能/不会”→

    “没有此商品”→

    即便事先已经知道库存里没有顾客想要的商品，但也要征得顾客的同意并在全国范围内积极寻找，因为有时会因顾客退货等原因，库存里正好有该商品也说不定。即便**后没有找到指定商品，顾客也会充分体会到你的热情服务。

    后缀要使用褒义词

    “她的服务水平很高，但缺乏管理能力”。

    这句话给人的印象就是对一个人的否定因素更多。这是因为句子末尾来了一个否定语句。

    但相同的意思，如果把语序颠倒过来，那又会是什么样呢？

    “她的管理能力虽然差一些，但服务水平却很高。”

    这就变成积极肯定和褒义的语句了。如果一个句子以积极和肯定的褒义词结尾的话，其印象往往会更强烈，也更深刻。

    再举一些有关商品的例子。

    “白色虽然使女性变得更加靓丽，但容易脏。”→

    后面这句话听起来是不是更令人舒心，是否更能激发消费者的购买欲望呢？

    间接的表达方式

    虽然直接的表达方式显得简单明了，但有时间接的表达方式可能更有效。

    比如，对一个好久不见的好友，如果毫无忌惮地说“**近是不是有点胖了？”，对方可能会非常不高兴。但如果说“看起来很幸福哦！”，那么**不会引起任何的不快。

    特别是服装行业往往会涉及身材体形的敏感话题。有时明明需要穿L号的顾客，却固执地说自己穿M号。这时，用间接的表达方式显得非常有效，说，“这款服装比通常的号码小一号，所以顾客普遍选择比平时大一号的衣服”。

    要让顾客感到“物有所值”

    实际上，即便消费者已经决定购买某**品，但其内心深处仍有一些不安和疑惑。此时，附上一句能肯定商品价值的话，尤其重要。

    还有一点，一定要叮嘱有关商品使用时的注意事项（水洗、干洗、保管方法等），这样还可以防止日后发生不必要的纠纷事件。

    另外，再提供服饰搭配的技巧、不同季节的穿着技巧等知识。

    与顾客保持适当距离

    每个品牌店都有自己稳定的顾客群体，这些顾客当中，有的几乎每周都要光顾。为了稳固这些顾客关系，也应注重店铺布局的变化。即便**近没有新品上市，也要精心打造出具有魅力的视觉效果，实现视觉上的新颖和动态变化，以**限度地激发顾客的消费欲望。