与顾客之间的距离和谈吐

  另外，不要忘记随时表达对顾客的感激之情，感谢顾客对本店一如既往的支持。可以用以下语句来表达。

    就算是经常光顾的常客，也绝不能像对待好友那样随便，这样更容易引起重大失误。即便顾客真把你当成自己的朋友，也千万不能大意。要记住一点，顾客关系是**不会发生任何改变的。

    “嗨，您来啦。今天也是购物？”等，这种似乎很亲近的语气是**要不得的。

    事实上，顾客投诉**多的也是营业员这种熟不拘礼的态度。

    这是发生在某一百货店的事例。

    据说和该店某营业员具有长达十年多交情的顾客，由于身体明显发胖，使得该品牌的**号也很难穿下。当时，这位顾客说“我想试一试这条裙子”，却被该营业员一口拒绝，称“您肯定穿不进去”。

    虽然当时顾客只是呵呵一笑就回家了，但实际上她非常生气。不久就给百货店的客户服务中心打了一个投诉电话，说“多年来，我**反感的就是这种服务态度”。

    从营业员的角度来说，她原本是想以知心朋友的身份给一个建议，但我不得不说她这一举动实在是太轻率了。

    在人际关系中，应该保持什么样的距离是一件非常微妙的事情。关系虽然很亲密，但也不能肆无忌惮地侵犯彼此的个人隐私；想要保持一定距离，却容易被对方误解为“为什么我们不能坦诚相待呢？”。

    和顾客间的距离，亦是如此。

    其中有些顾客是非常反感过于亲密的接触的，越想和她拉近距离，她却退得越远。在尚未建立一定信赖关系之前，大多数顾客都是想保持一定距离的。

    虽然人与人之间应保持一个什么距离并没有统一的硬性规定，但比较理想的是面对某商品并站在与顾客成90°的位置，两个肩膀之间的距离应保持在45cm左右。

    如果站在顾客的正面或斜对面，由于双方的视线容易相碰，易造成对方的紧张。如果是成90°的位置的话，顾客也可以轻松自在地挑选商品。

    但这种距离，会随着与顾客之间的信赖程度的加深而缩短。

    另外，如果是顾客所喜欢的那一类营业员的话，适当地缩短距离也不会引起对方的反感，反而会认为你服务热情、容易沟通。

    相反，如果顾客对你的**印象就不怎么样的话，这种“热情”和“善于沟通”，往往会变成“纠缠不休”和“毫不拘礼”。

    即便是相同的距离，因顾客的不同，留给对方的印象也会完全不同。与顾客之间的**距离

    顾客和营业员的肩膀之间的距离，

    与顾客成90°，保持在45cm左右

    从这一点我们也不难看出，高品质的顾客服务绝不是千篇一律、一成不变的机械式服务。为了提供令顾客满意的高品质服务，我们必须仔细观察顾客的一举一动，要始终与之保持**的距离。