“嗯,随便看看”笔者又是老一套。
(解析:大部分顾客的表现)
“二位好,我是这里的客户顾问赵XX,您叫我小赵就可以了”说着迅速的从上衣口袋掏出一张精**名片很专业的递到笔者手里。
(解析:通过自我介绍拉近顾客的距离,利用名片和递名片的动作提升品牌形象和价值)
“谢谢!”爱人礼貌的回应了一句。
(解析:顾客表示感谢了,是好事)
“看看这个戒指”笔者隔着玻璃指着其中一枚钻戒。
(解析:顾客开始注意看产品了)
“好的”小赵迅速带上一副黑色薄手套,用两支手指轻轻的取出这枚戒指,并从柜台下取出一张鹿皮抹布轻轻擦拭一下后递给爱人。(提示:这是一枚女士钻戒)
(解析:利用手套、鹿皮作为道具,轻轻取出和轻轻擦拭这个动作表明产品的高贵,提升了产品和品牌价值;同时表示对顾客的尊重,赢得顾客的好感)
“一般”爱人轻声的说着。
(解析:顾客异议出来了)
“请坐下看吧”小赵的同事把两张吧椅搬到我们身边。
(解析:一、引导顾客坐下,提升服务品质,提升品牌价值;二、顾客坐下才能专心、轻松的挑选产品,可以延长顾客的停留时间;三、顾客停留的时间越长购买的几率越大。)
“二位是选婚戒吧?”小赵柔声问道,同时另外一名导购端过两杯水递到我们面前。
(解析:一、探寻顾客的需求;二、通过倒水提升服务品质,提升价值;三、服务比较好的情况下顾客一般会停留时间比较长。)
“是啊,谢谢”笔者端起水轻轻喝了一口。
(解析:顾客感到歉意了,吃人家的嘴软,拿人家的手短,表明导购的目的已经达到了。)
“恭喜二位,祝你们新婚幸福。这边这几款都是2010的新款,虽然刚刚上市不久但选的顾客却特别多”小赵祝福完又提示着。
(解析:赞美顾客,同时介绍产品卖点,并利用第三方证明,有理有据。)
“再看看这个”爱人指了指另外一款。
(解析:顾客已经逐步深入了,开始停留在这个柜台)
“这款是……形状的,代表……,非常简洁大方”小赵又轻轻取出小心的套在爱人的另外一个手指上。
(解析:利用专业术语介绍产品,并寓于文化内涵,提升产品价值。)