商场风云莫测 企业危机处理必须得当

前段时间，对国内企业家们来说，是“多事之秋”。不同领域，不同业务的企业，都因为陷入危机事件而频频见报。当然，企业家不是明星，绯闻越多越红，危机绯闻往往让企业和企业家措手不及，一招不慎，甚至满盘皆输。

    危机处理**招：迅速

    迅速，是应对、缓和公众情绪的首要环节。

    危机事件爆发后，公众在恐慌、抱怨和期待，如果企业反应不够迅速，就会让公众认为企业缺乏诚意继而形成公愤。所以，在**时间内站出来，安抚和疏导公众情绪，能为危机的圆满解决争取主动权。

    金浩茶油这次之所以激起众怒，其实是被“有关部门”的“关爱”害惨了---为了所谓的“社会稳定”，事件甚至数月隐瞒不报。消费者普遍认为，如果不是网络和有关媒体挖到了事实真相，自己将成为**的受害者。正是这样的心理情绪，让很多人觉得政府没有了公信力，企业更是没法去相信。

    现在回头想想，如果金浩当时有勇气面对这一事故性灾难，象现在一样勇于担当，主动揽责，其实直接损失可能也就是10吨茶油、几十万元而已。

    拖延不决，让金浩失去了**次挽回的机会，今天的代价，可能是数亿元，可能是企业的生死抉择。我们不难想明白，哪个做法更值当。

    以后的企业家，会以此为鉴吗？