商场风云莫测 企业危机处理必须得当

    “真情”是消除影响，打动公众的**有力的措施之一。

    粉饰是没有用的，打官腔、装B、装聋作哑，都是极为下作的危机处理措施。其实，消费者的心都是肉长的，对很多事情都就象毛主席讲的，“有错就改，改了还是好**嘛。”

    已所不欲，勿使于人。推已及人是很有必要的。你的产品出了问题，你的质量让人受了损失，如果换成是你们家的事，你会怎么样想呢？就这么个简单的道理，很多企业家都想不明白。

    当年克林顿因为男人的一点好色之心，犯下大错，几乎不可能咸鱼翻身之际，还是他下定决心，进行了真情告白，竟得到了希拉里和全国选民的谅解，才让他继续坐牢了自己的宝座。

    今天的这位是这样写的：“我不是一个暴发户，我没有赚过昧心钱。十八年来我只有这一个事业。然而今天，因一时糊涂，走了弯路，被指责。心痛，无助，更想打自己。失明的老母亲一直要我们三兄妹“老实做人，勤奋做事”，也一直挂在公司墙上，但走着走着却忘了，该打。为此，无论付出多少代价，都值得。大家的批评更是对金浩的关爱。”

    真情悲情之下，我想，肯定有人会因此而对金浩抱以理解，给他期限，以观后效。

    今天，国家监管日益严格，法律法规日益健全；传媒的推波助澜；消费者的觉醒；竞争对手的恶意破坏；科技进步与标准的提高……毫无疑问，现阶段是食品企业的危机高发期，任何企业都不能掉以轻心，危机管理应该成为它们的必修课了！无论是炼好内功，以减少问题的爆发，还是面对危机时，要学会如何拯救自己的企业，这些事情都应该摆在企业家的桌面上，成为**事项之一。