商场风云莫测 企业危机处理必须得当

    “坦诚”是处理危机事件的思想纲领。

    任何试图掩盖真相、为自己开脱的态度和行为，都将激起更大的公愤。当年，公众对光明处理“变质光明牛奶返厂加工再销售”事件的反应也再一次证明了这一点。

    “纸包不住火”的真理，在今天的网络环境之下更加颠扑不破。想想看，今天有哪一起危机事情**终能够隐瞒一辈子的？被揪出来只是早晚的事。

    危机起后，传统危机公关的思维经常被提到，那就是保持沉默，让时间化解一起，因为“越解释越麻烦、越说问题会越多”。在过去的纸媒时代，这样做确实有可能，因为只要搞定几家媒体，就可以控制传播渠道，但今天的发达资讯条件，让这一想法成了痴人说梦。

    正是在上述信条的指导下，从去年到今年，日本的丰田公司被**搞残了，美国安全问题曝光后，丰田一开始就是从来不回应，一付死猪不怕开水烫的架势，以为这样就能蒙混过关，结果呢？结果当然地球人现在都知道了。

    现在，金浩董事长刘翔浩在其公司**网站，发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”，以董事长刘翔浩的名义，再次为“金浩茶油苯并（a）芘超标”一事向消费者和社会各界真诚致歉，承诺对于问题产品按照国家规定的**高10倍标准进行退换、赔偿。

    可能很多人会说，道歉有什么用？但是，我们不得不承认，当突发事件发生的时候，作为企业的掌舵人，许多人恐怕连道歉的勇气都没有！危机时刻，是该他们站出来担当的时候了，如果连基本的道歉都没有，或者甚至抵赖，或者像某个企业那样，扮成黑社会冲进报社去打人，想必那样更加让人唾弃。