有个女老板,不太喜欢业务员上门推销,我们有好几个业务员都被她赶了出来。我去的时候,也差点被她赶出来,所幸的是,她正在赶我的时候,有顾客来了,而且接二连三来了好几个,我于是就去给她帮忙,招呼客人,介绍产品。我招呼客人,比她里面的小妹还招呼得周到,看得出来,她对我的行动还是比较满意的。
其中有个女顾客要买榨菜,我就跟她介绍乌江榨菜,她一看到上面有甜蜜素就不要了,她说:“有甜蜜素,是甜的,不要不要!”说着转身就走。
我于是立即撕开一包,我说:“不会甜不会甜!你偿偿!甜蜜素只是放了一点点,起调味的作用,不会甜不会甜!”
这时女老板很生气地说道:“你跟我撕开干什么?”
我笑着说:“我会补给你。”
女客人觉得很为难的样子,她说:“你这样做我不买都要买了?”
我说:“不不不!我并没强迫你的意思。你先偿偿,看适不适合你的口味。你要不要都没关系!”
她偿了一下之后说:“那就来10包吧。”之后她又买了一些其他的东西。
等客人走了之后,我对老板说:“那包榨菜我们送货的时候会给你补过来。”刚一说完,我又马上改口说道:“要不算了,我马上补五毛给你!”
她笑着一连串说:“不要不要不要!”看来她对我的态度改变了。但我还是把钱给了她。然后她就叫我把样品拿来看看,然后订了五件货。
本例成功的要点还是在于行动,去跟她帮忙感化了她,尤其是帮她留住了顾客,从根本上改变她对我的态度和看法,从排拆我到愿意接近我到**后接受我们的产品。
六
有一次我去拜访一个客户,一进门那个客户就打着赶我走的手势说:“走走走,我今天心情不好,不要跟我谈那些东西!”
但我没有走,我说道:“能不能说来听听,把你的忧伤全都给我吧!”
我立即又反客为主,说道:“来,老板娘,我给你倒杯茶,消消气,不要伤了身体。”我说着便去为老板娘倒茶。