懒惰式口碑，你该为营销服务

 口碑是客观的，但口碑传播是主观的，口碑本身比较懒惰，但是传者可以让口碑传播变被动为主动，口碑传播效果有好有坏，但制造口碑传播的营销人员可以设置好把关作用，起到口碑褒扬效应。在传播模式中，口碑充当了传播媒介，口碑的效果如何，则要看口碑传播载体的品质、传播意图、中间影响以及传者与受者的接受与反馈程度。

    口碑传播的前提是品质

    一个人的品质决定了一个人的人格魅力，而这种人格魅力的光芒会无限放大，以至于这人走到哪里都会赢得赞誉声一片。我之前所从事的单位就碰到过这样一位同事，是我的直接领导。“蔡总不错，蔡总人很好。”不仅仅我说他好，是大家都说他好，这不是虚夸，因为这人的品质的确就是好。他能**限度的为老板着想，能为员工着想，能在这种矛盾中寻求一种平衡，让老板和员工都满意，所以自然的就能在同事当中赢得好口碑。

    营销中的口碑传播也是如此。先有了接触尔后才能有评价，而这个接触的过程也就是客户体验的过程。客户体验的或许是产品，或许是服务，而这些做好了，一切也都有了。当先行体验者有了好的感觉，对体验的结果满意，才会帮你做口碑传播。可是有些企业却没看到这点，在品质上还没有做好，就盲目的进行口碑传播，岂料带来的也只能是口碑负面效应。在一些民营医院中，日益被曝光的“被手术事件”便是一种口碑负面效应的典型例子。这些医院打着让患者免费体检的旗帜，却在就医品质上没有做好，因此起到了适得其反的效果。

    口碑传播的意图需明确

    制造口碑传播者的意图需明确，否则不但不可能形成好的口碑褒扬效应，反而会招来口碑负面效应。因为口碑本身的客观性与“懒惰”，这就需要传播者将“口碑”推一把，设置好关口，让口碑顺着这个关口往下传播，而不是让其钻到其它通道，因为其它通道所到达的目的地可能是**终的口碑负面效应。

    在设置一次口碑营销事件时，首先应该确定传播目的，在这次口碑营销传播中能让先行体验者从中得到什么。尔后才能有足够的说服力让这些先行者为本次营销事件进行传播。针对目前民营医院的“被手术事件”，相信营销人员想达到的目标是直接进行一次性消费，能来多少人，能让多少人进行手术，又能从这些手术中获得多少利润。而并非想的是这次体检营销是通过让患者体验服务、价格、环境或者其它医院所拥有的优势，来达到口碑传播的目的，**终形成二次消费、再消费……所以目标的偏离也必然导致了“营销事故”的出现。

    调动传者的主动传播意识是关键

    在口碑营销传播过程中，传者和受者都是受众，如何调动传者的主动传播意识是口碑营销传播的关键所在。而调动的过程就是将口碑推出去的过程，但问题又来了，如何制造传播点，如何让少数的先行体验者甘愿为你进行传播，这也是问题所在。这就考虑到同样作为受众的传者所具备的心理特点，即站在这部分人群的角度去想：我凭什么要为你传播，帮你传播能为我带来什么好处，对我会不会有什么损失等等。因此，这个传播点即客户体验的过程就要求具备足够的说服力，甚至要超出客户的期待心理。

    在民营医院，其实免费体检是制造口碑传播的很好的一个营销点，只是很多医院的营销人员将其扭曲并且歪曲了。从目前的内外环境来讲，民营医院的服务优势已经远远超越公立医院：无需排队，可以预约，一人一诊室的就医流程保障了患者隐私，导医全程陪护……作为一家有企业远景的民营医院来讲，倘若利用这种体验式营销服务做好口碑传播所带来的营销作用是不可估量的。