懒惰式口碑，你该为营销服务

    在传播学中，意见**是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。

    同样，在口碑传播中这类人群也必不可少，我们在上文中提到的先行体验者中就包括了意见**这部分人群。但需要注意的一点是，意见**既是受众也是口碑传播中的传者，他们对于产品的期望值与其他的普通受众应该是相同的，他们在体验过程中所获得的信息满足心理，利益方面有着共同的倾向。因此，让意见**参与口碑传播就必须要满足甚至高于其服务承诺，这样才能让这部分人群对其他受众主动施加影响，并**终达到口碑传播的目的。

    井秀阁，致力于医疗行业发展方向及趋势的研究，通过品牌策划及口碑营销树立及强化企业形象。联系邮箱：shuizhonggelou@163.com；QQ：289121664；