足浴城如何做好服务

2011-04-15 来源：碧连天官网责任编辑：bi-sky 浏览数：未显示中贸商网-贸易商务资源网

核心提示：在足浴城行业竞争日趋激烈的今天，更要求我们足浴城要做好服务，在服务上不断创新、改进，适时拓展，与时俱进，提高顾客的满意度和忠诚度。足浴城具体可从以下几方面做好服务。

       在足浴城行业竞争日趋激烈的今天，更要求我们足浴城要做好服务，在服务上不断创新、改进，适时拓展，与时俱进，提高顾客的满意度和忠诚度。
       那么，足浴城具体要如何做好服务呢？个人认为应注意以下六个方面的问题：
一、沟通
       沟通不仅包括足浴城管理人员与普通员工之间的沟通，还包括员工与顾客、管理人员与顾客之间的沟通。做好各方面的沟通，不仅可以使足浴城管理人员更加了解员工的真实想法和意愿，从而更有针对的完善员工管理，使公司上下同心，进而更好的落实公司的服务政策；还能真正了解顾客对服务的要求、满意度和意见，将足浴城服务做到家，不断提高足浴城服务质量、提高顾客的满意度和忠诚度；同时管理人员还可以通过沟通得到**手的顾客资料，弥补因一线员工刻意隐瞒或反馈不及时而造成的顾客信息的缺失，降低信息隔层，及时发现足浴城管理中出现的问题并修正，使足浴城整个服务系统能良好的运转。
二、参与
       让员工和顾客参与足浴城新服务项目的开发，一方面员工的参与可以提高员工的主人翁精神，激发其创新激情，减少将来新项目实施时的阻力，另一方面顾客的参与则可以使其融入足浴城的建设和发展事业中来，提高其归属感，使其情不自禁的关心足浴城，那么顾客的忠诚度自然就高了。
三、授权
       足浴城管理人员可以根据员工岗位需求，设置合理的行使权利资格，便于足浴城工作的执行，这也是我们为什么花钱请员工的目的所在。
四、换位思考
       足浴城服务人员应懂得换位思考，从顾客的角度去思考顾客的需求，把顾客的事当成自己的事，积极的为顾客出谋划策，而不是只盯着钱看，哪个钱多我就卖力讨好哪个，没钱的寒酸的就爱理不理，足浴城的员工若都仅是为了工作而工作，那么迎来送往那么多顾客，不同顾客有不同的要求，那么，久而久之，肯定会弄得自己心力交瘁，笑也会是“皮笑肉不笑”。
五、赞赏
       有人可能会问，对员工**的回报不就是工资吗？其实并不全然是，因为工资往往会被员工视为理所当然，在我看来，他们更需要的是一种情感上的回报——即所干的工作得到肯定。因此，足浴城管理人员可以鼓励顾客赞赏员工，当一名顾客刚接受完服务员所提供的服务即将离去时，如果他（她）对服务基本满意，那么可以请求顾客‘为了鼓励服务员的工作，让您下次来可以享受到更好的服务’对某一服务员写下赞语或赠送小礼物表示感谢。此举可使足浴城的员工们觉得服务顾客时的情感、精力等的辛苦付出得到了肯定和回报，有受到重视和尊重的感觉，可大大提高其工作的热情，降低其在严格的制度下工作所承受的压力。
六、把员工当顾客
       把足浴城的普通员工当成顾客看待而不是仅把他们当作服务机器或挣钱工具。把员工当顾客看待，不仅要有人性化的薪酬绩效、工作环境、且要有定期的文化活动等来让员工融入足浴城的这个大家庭，还要理解和满足其成长、学习和情感的需求，更多的支持其私人生活和家庭，解其后顾之忧，那样员工才可以全身心的投入工作，足浴城的服务质量才有保证。
       总之，足浴城上下只要同心协力，坚持真诚相待，以我们的行动让顾客感动，你动，我动，大家一起行动起来，足浴城服务的品质必然得到提升。更多相关资讯请进入天昱生物诚信网或碧连天官网了解，希望能提升足浴行业的整体效益。