百思买在华关店启示：外资败退非偶然

漫画：张建辉

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　　经过重新开张一个月的缓冲，百思买(Best Buy，全球**家用电器和电子产品零售集团)旗下百思买品牌用于处理售后的4家中国区门店，终于在3月25日正式关闭。从上月22起，百思买关闭了9家自有品牌门店，但两天后又重开了4间，用来处理商品的售后服务问题。一个月以来，业内不断讨论百思买可能“复活”的模式。

　　而广东本土时尚数码连锁中域电讯，经过近两年的产品扩容和战略升级，正借势突围。中域电讯副总裁郭秀宏告诉南都记者，外资连锁败退中国并非偶然，要治“洋店”的水土不服，先要盯好“售后关”。

　　百思买败退引发服务模式探讨

　　百思买表示，即便门店关闭，延保热线还会继续开通，有疑问或者维修需求的顾客可致电咨询。据悉，百思买延保的方式中，“电冰箱、电视机等大件产品，公司会安排工作人员上门维修。至于手机、相机、笔记本等商品，则需顾客自己到品牌厂商授权的服务网点进行维修。只要是在延保期内，顾客不需要为非人为损坏的商品支付维修费用，关闭了门店的百思买，无法再提供售后服务的窗口。

　　一直以来，百思买品牌在中国通过现金买断的方式经营着连锁卖场，亦相信这样**能掌握主导权。而广东本土**的3C数码连锁中域电讯，早年亦靠“买断”开疆扩土。中域电讯副总裁郭秀宏告诉南都记者，现在的中域早已走出“买断”时代，并从产品价格竞争转向了服务价值的竞争，致力于服务质量的提升。

　　“对连锁机构来说，与上游厂商、运营商、加盟商共赢很重要，但是与广大的消费者共赢才是经营王道，单纯的价格竞争是初级的竞争，消费者的购物体验和价值认同才是更高级别的角力，所以，中域区别于其它洋品牌连锁机构，除了提供更低的产品价格之外，力图让消费者享受到更高的服务价值。”郭秀宏说，中域倡导“六心服务”新政和“8+1+2”服务政策，就是从消费者的角度出发一步一步完善出来的，这些具有“中域特色”的政策，就是自身服务的价值体现，如手机两年保修、一小时快修等，努力让消费者享受到更多的价值。