百思买在华关店启示：外资败退非偶然

　　“我们销售的产品从单一的手机扩展到了相机、DV、笔记本电脑等其他数码领域，中域没有选择像百思买那样‘一种策略一条路，走到头’。”中域电讯副总裁郭秀宏告诉南都记者，企业生存法则，一定要顺应市场变局，保持整体目标规划稳定的情况下，在运营手段、终端合作、营销方式等细节上，变则通，通则久。

　　“公司内部一直会审视自己的优势和劣势，纯做零售我们比电商多了固定资产成本，比大连锁规模又有所欠缺，所以我们不断调整经营品类，且一直注重服务，包括完善的售后服务和丰富的增值服务。”郭秀宏举例称，在此前不久苹果公司推出iPad2，并宣布在**零售店购买**代iP ad可获退款时，大多数非**渠道经销商还在“退或不退”间挣扎，中域电讯则**时间出台了“凡符合同等条件的已售iPad，均可在中域全国门店无条件补差退款”的售后服务。在围绕iP ad 1补差退款乱象横生的当下，中域这种旗帜鲜明的做法犹如一石激起千层浪，此举吸引了大量人气，甚至仅此一招，就极大地培养了目标用户的忠诚度。

　　中域副总裁郭秀宏表示，作为一个有着17年经营历史的全国连锁企业，中域本着诚信、负责的原则，自掏“腰包”补偿消费者，目的是让广大国内消费者一样可以享受到国外消费者同等的待遇。

　　据悉，中域电讯位于北京、天津、深圳、福州、长沙、武汉等全国各地的门店单店日均受理一代iPad补差退款服务近50宗。

　　“虽然公司在发展过程中经营范围和营销模式都发生了许多转变，但着重抓服务的理念一直没有变，做强售前、售中和售后服务，面对强势的3C连锁卖场及多如牛毛的电商渠道竞争，中域都一样从容。”郭秀宏说。

　　中域电讯市场部相关负责人告诉记者，中域今年将以强攻的气势开展市场拓展，拟在全国新开400家门店，几乎保持一天一店的速度“中国数码连锁行业可扩容的空间还十分巨大，目前，中域正以强势品牌为旗帜，以**服务开路，有了规模和服务这双重保证，中域在中国3C行业的话语权将进一步得到强化和提升。”上述人士表示。