向Lady Gaga学习忠诚度营销

 第三，对自己的Fans关心入细。在新专辑《The Fame Monster》的签售会现场，LadyGaGa不时做出古怪表情，依旧风格不变，随时给人惊喜。这位出色女歌手为了慰劳等候的粉丝，更是自掏腰包，花了1千美元，买了80张薄饼送给Fans吃。之后GaGa在Facebook上写道：“给等了我整晚的小怪物一张小小的薄饼，我希望你们会肚饿……吃掉我对你们的爱！”之后她又写道︰“给我****粉丝，我爱你们多于一切。多谢你们令专辑登上iTunes的**位。”Gaga真正做到了把Fans放在心中。客户忠诚度计划的一个重要功能，就是可以获得更多更具体的客户信息，企业可以通过它进行客户更细致的分析。在分析的基础上，更可能做到对客户个性化的服务和营销。而很多企业实施客户忠诚度计划却不去做客户信息分析的工作，使客户忠诚度计划流于形式，成为一个空壳。我们需要记住一点，如果没有在客户洞察上投入的客户忠诚度计划，一定是一个失败的计划。