年仅23岁的LadyGaga,尽管才出道2年,但已经是红遍全**了。她四岁开始弹钢琴,14岁开始在纽约的夜店演出,如今的她已经获得两次格莱美奖,卖掉了800万张唱片和1500万的单曲,她也打破了Billboard的纪录,是历史上**个有6次单曲登上排行榜榜首的歌手!唱得好的歌手也不只LadyGaga一个,但如果是在全**范围之内如此广泛地制造衣着时尚流行的歌手却是不多。除却LadyGaga的另类风格不算,LadyGaga的成功很大程度来她的营销(尽管她的背后有一支很强的营销团队在运作)。特别是她懂得做Fans的忠诚度营销,她在Fans中建立的忠诚度足以支持她在将来的几年继续在**舞台的中央。
那么,LadyGaga有哪些做法可以让我们从中学习忠诚度营销呢?
**,LadyGaga给她的Fans贴上一个特殊的标签。Gaga不喜欢用“Fan”这个词,她把粉丝们叫做“小怪兽”(Little Monsters)。她甚至为自己的粉丝们在自己身上刺上“Little Monsters”的刺青,并通过Twitter把照片推送给粉丝们以表达她对他们的热爱。所以许多粉丝也纷纷刺上“Litter Monsters”的刺青。通过对粉丝们的命名和类似LOGO刺青的方式,粉丝们就象加入了一个特殊的俱乐部。更加有趣的是,Gaga发明了一种特殊的手势——“怪兽爪”,并让“怪兽爪”作为粉丝们互相打招呼的方式。这一点,值得我们很多企业学习。很多企业的客户忠诚度计划或客户俱乐部,总是以企业的名字命名“XX会”或“XXVIP卡”,甚至许多企业的客户忠诚度计划都用相似的字眼命名,例如“XX绅士卡”、“XX淑女卡”……且不说不具传播性,更不用说客户会把它作为自己的标签。所以,除了为自己的客户忠诚度计划取一个易于传播名称外,创建一种特殊的会员文化更是有必要。
第二,充分利用互联网与Fans保持紧密沟通。Gaga是流行的符号,她在Facebook上有超过500万的粉丝,在Twitter上有300多万人追随她。而Gaga会即时更新她的信息,通过Twitter和Facebook告诉粉丝们每时每刻她在做什么,她在想什么。与之相比,我们很多企业在客户加入忠诚度计划之后,除不断给客户发送营销性的信息(短信、邮件等)之外,并不会有什么主动的关怀,更别说什么个性化的关心。客户**的感觉是自己的信息被利用,企业的目的只是想销售更多。企业在推出客户忠诚度计划或建立客户俱乐部之前,必须认真思考会员的沟通方式,在会员运营计划当中重点考虑会员的沟通策略、建立各种会员沟通渠道。同时,注意控制营销性的沟通频次,不要让客户感到受到骚扰。