“三包”期内家电出问题不要私拆

    辽宁大连市沙河口区消协发布消费提示
    日前，辽宁省大连市沙河口区消费者协会相继受理了３起有关消费者在“三包”期内私自打开有故障的家用电器或找非生产厂家的专业人员进行维修，从而失去了该产品“三包”期优惠政策的投诉。为此，大连市沙河口区消协发出消费提示，家电在保修期内出问题，切忌私拆。
    ２００１年３月，消费者何先生购买了一台某品牌的热水器，整机保修期１年，主要部件５年。今年“五一”期间，热水器漏水，维修人员几次登门进行检查，没有将检查结果告诉何先生，只告诉他热水器过保修期了，必须交费才能维修。
    何先生挺纳闷，热水器主要部件保修期是５年，现在还在“三包”期内，凭什么要收费？何先生多次打电话询问检查结果，维修人员告诉他，热水器漏水是水管问题而不是内胆问题，５年免费保修是指主要部件，不是水管、开关等附件。对于维修人员的解释，何先生半信半疑，认为是厂家发现热水器即将超过“三包”期而推诿。为了证实自己的猜测，何先生找朋友帮忙，用切割锯把热水器割开进行检查，结果不但未找到问题，还无法恢复原样，更无法安装。何先生回头再找厂家帮忙进行维修时，维修人员表示，人为损坏无法进行维修。何先生只好打电话向大连市沙河口区消协求助。
    沙河口区消协工作人员了解情况后发现，何先生购买的这一型号热水器是焊接式的，要检测，必须将热水器送回生产厂家，由其用专门的机器方能打开进行检测。由于何先生采取了一种鲁莽的行为，造成不能享受“三包”期应享受的优惠服务政策，其后果只能由他自己来承担。为了消费者能少花钱将热水器维修好，沙河口区消协多次与生产厂家协商，生产厂家同意只收热水器维修、配件的成本费将有故障的热水器维修好。
    大连市沙河口区消协在此提醒消费者，所购的家电产品在“三包”期内出现问题时，一定不要私自拆开，或找一些非专业人员进行维修，要到指定的维修地点由专业人员进行检测和维修。如果对维修人员的检测结果有异议，可以提请当地产品质量检测中心或生产厂家设立的检测中心对其产品进行检测。私自拆开维修将无法享受“三包”期应享受的优惠服务政策。