我们现在做外贸的模式,都是开发新客户与维护老客户,我们受到的教育大体也是这样,我们的业绩也是来源我们的新老客户,客户确实是我们赖一生存与发展的资源。但是我们想过没有,我们的客户为什么购买我们的产品?很少有是自己用的吧,即使是的话,这种客户对我们的持续业绩的增长能贡献多少?
现在我们接受的理念是,20%的客户会带给我们80%的业绩。这20%为什么会带给我们80%的业绩?他们又为什么购买我们的产品?我们的产品是买出去的吗?当然这问题都不是我们普通的外贸人员需要去考虑的,但,我们的外贸负责人、企业的投资人不需要去考虑吗?不考虑怎么制定我们的外贸战略?没有外贸战略怎么去布置我们外贸战术?我们的企业怎么持续发展?我们的业绩怎么持续的增长?
外贸与内贸没有本质的区别,只是区域不能,同样适合市场经济的规律与理论,都离不开产品、价格、渠道、促销、售后服务等基本因素。那么对照这几大因素,我们来回答以上提到的问题。
我们不要忽视了,我们要谈的问题,前提是市场,有市场就有供求,就有交易,就要竞争,就有交流与商务活动,所以,我们的产品不是卖出去的,而是竞争胜利的结果。
目前各国,交易都是多层次的,基本上还是厂家到中间商到零售商到使用者或消费者手中,我们的那20%的客户也基本上是中间商或零售商(比如沃尔玛),这部分客户一定是一个区域市场佼佼者,他们在一定程度上有控制区域市场的能力,该区域的市场活跃度与生命力、该客户的业绩的增浮,对我们企业的稳定与发展取着决定性的作用。
做过国内市场的人都知道,做国内市场,不说开发客户,而是说开发市场,不说积累客户多少,而说市场占有率多少。好像国内市场就是做市场,不是做客户的。其实,我们的国内市场的客户就是我们的代理商、加盟商、特许经营商、连锁店投资人等。为什么这样做?因为这样才能取得市场的主动,那么外贸为什么不能这么做?答案是肯定的,也能,你看,国际大企业不就是这么做的吗?国际的大企业在中国就不是做客户而是做市场,我们国家的大公司成功的经验也不是做客户,也是做当地的市场,比如**企业。
做客户是原始的、是**级的外贸模式,但对我们中小型企业来说,这是无可奈何之举,也是目前可能是**可行的**的方式,但不表示我们只能如此,毕竟做市场才是我们未来的发展方向。
怎么去做?我们是不是可以与我们的客户更紧密的联系在一起,共同去了解研究客户当地市场?共同去服务好客户当地市场的各渠道呢?甚至于去渗透到客户当地市场起呢?
只要市场在,既是客户因各种原因离开了,即使我们的外贸人员带着客户离职了,我们还怕什么?担心什么?
来源:外贸实务论坛 作者:无影|无型
(今日五金采编)
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