松下董事长就召回不力向全国用户致歉
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一家日本在华企业的**高领导就产品质量问题迅速向中国用户致歉,这在以往是从未发生过的。城坂俊郎的致歉赢得了在场媒体的一片掌声。
7月30日,松下主动向国家质检总局递交了召回通知,表示旗下数个型号共计36万台冰箱存在安全隐患。
据松下公司表示,为了应对此次召回事件,从本月初开始,松下面向用户开通了两部召回热线8008036118、4006560095及一个承诺24小时内回复的电子邮箱。另外,松下还召集了1100名维修人员,上门免费更换存在隐患的零件。但数天来的事实证明,面对36万这一庞大的召回用户群,松下的充足准备还是显得非常不足。很多用户反映,召回热线**占线,电子邮件数天也不见回复。对此,松下电器公关部门刘经理向计世网表示,每一个用户所反映的问题都会得到妥善解决。
据**消息显示,松下公司决定此次召回不设召回期限,用户随时都可以联系松下预约报修时间。
“松下在处理这一主动召回事件时固然准备不足的缺憾,但其在倡导家电服务新方向上的积极意义也不容忽视。”在分析此次松下冰箱召回事件时,国内家电行业某资深人士如是表示。“至少在松下之前,中国的家电企业很少有主动召回的先例,不是说咱们的产品从不召回就是从不出质量问题,相反,它们出了问题往往都是先瞒后堵,用户很难知道事件的真相,松下这次算是带了一个好头。”