城管打女童风波急缺危机公关

起码从网络视频和新闻报道来看，北京通州城管正面临着不利局面。

   “城管被指殴打9岁女童致吐血”，随着这一新闻的曝光，城管又一次成为愤怒和质疑的靶子：被打流血的小女孩，不开**的行为，暴力执法的嫌疑等，一时舆论汹汹。

    尽管对于这些“指控”，通州城管有关负责人予以否认，表示小女孩并非城管打伤，并且“城管的眼镜都被砸烂了”。但与小女孩一方提供的视频相比，迄今为止，城管方面并未拿出实质性证据以自证清白——尽管他们透露有女孩一家阻碍执法的相关视频。

    在这样的背景下，考虑到公众对一些城管素有的成见，情感的天平自然会倾向小女孩一方。

    当然，真相的还原，是非的认定，**终并不是靠一面之词，还需要司法**的客观认定。但在此之前，通州城管显然需要一场危机公关。这不仅是权利，更是责任。

    不管事实如何，“城管殴打女童”的新闻已让城管的公信力再次受到了挑战，也让人们眼前再次闪现一些地方打骂、追赶小商贩场景。面对这样的公众认知心理，仅仅简单否认打人，拿出“场面混乱，可能导致女童意外受伤”的说辞，不但显得苍白无力，还会给人官僚和冷酷的印象。

    既然城管宣称有录像，为何不及时公布以自证清白呢？是因为录像的内容不利于自己？还是不屑于对公众公布录像？如果是前者，通州城管显然需要坦承错误，该处分的处分，该赔偿的赔偿，给公众一个交代；如果是后者，在当前的信息格局下，不啻鸵鸟政策，只能给自己带来更大的信任危机。

    对于现代城市城管存在的意义，以及城管的执法环境，我深表理解；但也必须指出，由于一些城管执法者的素质不高，以及此前发生的许多负面事件，当前城管的公信力的确不高。也正因为如此，在碰到危机事件时，城管更应该坦荡面对，及时还原真相，并展开自我批评，这不仅是对公众知情权的尊重，也体现了接受社会监督的坦诚。

    对于执法部门而言，如果没有足够的公信力，很难想象其会顺利开展工作。在这个意义上，接下来通州城管以何种姿态展开危机公关，不仅关系到眼前的舆论环境，更决定着危机事件之后的公众形象和执法威信。