企业担心3-15被曝光 删帖公司生意坐地起价

  “3·15”来了，**近新兴的“删帖公司”生意却火起来，他们称可帮客户删除任何对个人、公司不利的帖子。

    记者了解，多家企业担心“3·15”期间在网络上冒出投诉帖子，花大钱聘请删帖公司24小时紧盯，“删帖公司”也“趁火打劫”，删除所有网站上的同—条帖子起步价2万元。

    记者发现，这些企业多是汽车、房地产、家电等**企业在汉分部。一位负责人说，接到总部通知，3·15期间，有人借发投诉乱要补偿，只能花钱聘请“删帖公司”。

    记者在搜索引擎里输入“专业删帖”四个字，能搜到33700个网页；在谷歌里搜索，相关网页多达152000条，可见该行业在网上的火爆。

    记者联系一家位于武昌区的“删帖公司”，询问删除—条发在贴吧的帖子要多少钱。

    “现在"3·15"客户多，价格涨了一倍了。”工作人员说，这些全国大论坛帖子**难删，要找到帖子根源，要贵些，**少2万元，如是24小时监控的，则面谈。

    多家网站客服人员解释，有删帖需求的—般是公司，比如某产品网友体验不好，该公司就会找人删帖。每个论坛都有管理员，可以根据程序上报删除的理由，是免费删除。许多“删帖公司”很有可能是找论坛管理员直接删帖。

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    据记者调查，目前从事专业删除负面信息的公司以北京、广东居多，绝大多数都位于北京，仅网上能直接检索到的就有十几家。

    除了直截了当的“就要删”、“专业删除”、“清负面”之类，“网络公关”、“SEO服务”、“品牌维护”等种种名义不一而足。

    “我们都不想和315的网站合作了，他们不守信用，已经删掉的网页过几天一模一样的又发出来了，企业找我们麻烦，但钱已经给他们了。”一位从事营销公关人员的话则侧面折射出这个市场的混乱和无序状态。

    有关调查表明，截止2008年底，全国搜索用户中有七成多的用户**使用百度，谷歌则为16.6%。

    搜索引擎的集中使信息控制在某种程度上成为可能，而网上也存在一些以诚信或质量报道为名的网站，专门刊登企业的负面信息，并将此当做一种牟利的手段。

    对一个稍具规模的企业而言，每年几千数万元的公关支出并不算高，而动辄上万的“维护费用”，远超过单纯做信息、广告服务的营业收入。高额的利润使得诸如广告、营销策划、网络、科技各类公司都或明或暗地加入到这项业务的开辟中来。

    一方面是作为买方市场企业的需求，另一方面是利益的直接驱动，在部门监管的缺失和立法缺位的背景下，这样一条产业链在近两三年得以形成。

    陈墨说，企业找公关删帖的现象之所以存在，其实是传统危机公关方式在网络的延续和翻版，在传统危机公关中企业往往采用这样一种方式，宁肯少说话，也不要说错话；宁可反应慢，不反应，也不要反应错了。

    危机公关**王生升认为，一些企业对网络公关、危机公关的认识存在偏差，解决问题的路径存在问题，出现危机的**反应不是澄清事实，而是想着如何掩盖真相。其实很多舆论都是可以通过引导朝良性的方向发展，如果反应很慢，被动的等待，就会错过时机，消息出现以后想捂住盖住，只能是弄巧成拙。  2008年公关行业调查报告中指出，在当前经济形势下，网络公关和体验式营销是被公关公司所高度重视的两大业务领域。

    蓝色光标、广通伟业等国内**公关公司，在近几年陆续开辟数字媒体公关运作体系，为企业提供互联网舆论管理、BBS社区传播、博客营销、危机管理等多项服务。

    与此同时，网络推手、网络打手、负面制造等诸种现象也随之出现。“网络公关”一时间成为恶意炒作、摆布舆论的代名词。

    上海德勤律师事务所，长期从事网络法律业务的商建刚律师指出，目前网络公关行为呈现出手段多样性、行为隐蔽性和人为操控性等特征，可能在一定程度上弥补了我们目前网络立法、执法、维权上的缺陷。但是如果运用的手段不合法、行为目的不正当，就涉嫌侵犯消费者和公民的知情权，甚至违法犯罪。

    据中国国际公关协会的负责人透露，协会目前正在就中国网络公关市场情况进行全面的摸底调查，将于近期公布正式的结果。

    该负责人还表示，届时将就哪些属于公关业务的范畴，哪些符合公关的职业操守等问题做出正面的回应。

    “我觉得首先应承认网络公关有存在的价值，作为一个新生才两三年的行业，它有很多不合理、不合规则、不健康的东西存在，这也是事实。但对于网络公关，不仅要考虑拿棒子去打他不合理的东西，更重要的是如何指点、约束，让它健康的成长。”陈墨说。