北京铁路局全力做好春运便民利民服务

 北京铁路局副局长刘瑞扬２１日表示，目前，２０１０年春运各项准备工作已经就绪，北京铁路局将采取多项措施，**限度做好便民利民服务。

    北京铁路局副局长刘瑞扬介绍，今年春运，客流总量平稳增长。预计春运４０天，北京局旅客发送量为２１０２万人次，同比增加２２５万人次，增长１２％。其中，北京地区预计发送旅客１０４６万人次，增加１１２万人次。节前高峰高，预计在２月１１日、１２日，日发送旅客在７５万人次以上；节后高度集中，将形成探亲、商务、学生、民工、旅游等多种客流高度集中又叠加现象。

    据悉，今年春运北京局运能比去年有较大幅度提高。除图定列车增加３８对外，还安排直通临客９８对、管内临客１３对，总计１１１对，客运能力同比增长１０％。

    在售票组织上，北京采取多项措施，**程度方便旅客购票。

    ——集中办理、主动服务。对学生、民工等密集型、团体型客流，主动深入学校、企业、外来务工聚集地等客流集中区域，集中办理学生票和外来务工团体票，主动送票上门。

    ——大幅增加车站售票窗口。今年春运，北京局售票窗口达到２２３２个，比日常增加４３２个，比去年春运增加２９２个。

    ——延长售票时间，实现满负荷运转，地市级所在地客运站实行２４小时不间断售票。

    ——调整客票预售期及限售张数。春运期间，动车组、直达特快、临客列车预售期１０天，普通列车为５天。在售票高峰期，采取每名旅客每次限售硬卧５张、硬座１０张等措施。

    “为迎战今年春运，北京西站提早准备，精心组织，优化方案，春运的各项组织工作已经全面落实到位。”北京西站党委副书记姚鸿仁说。据悉，北京西站增设了临时售票区和临时候车区以应对春运超大客流。装饰一新的北京西站南站房也在春运期间投入使用。

    北京站副站长王勇告诉记者，北京站将在客运服务上关注重点旅客、突出特色服务。针对残疾、智障及老年旅客开设专门窗口，安排专人服务。售票组织将分区、分线、分到站、分专口，适应不同需求，避免重复排队。北京站设了９个售票专区，按客流成分分为综合服务区、学生购票区、农民工购票区；按客流方向分为东北方向、京沪方向、京广陇海京九方面；按购票需求分为动车组购票区、临客购票区和退票服务区。