江苏工商发布维权案例 汽油柴油逾三成不合格

　　一家小民营加油站,陆续坑了800多名车主;跟团旅游,特意选收费较高的“纯玩团”,却还是被导游安排购物;十多万买的新车,居然被告知可能是“二手货”……昨天,江苏省工商局召开新闻发布会,通报了2012年度**维权案例。发布会上还发布了2012年各类民生消费品的监督检测情况,汽配、烟花爆竹等商品质量不容乐观。

　　典型案例油品有问题,800多辆车的车主讨说法 2012年11月底到12月初,镇江工商局12315申诉举报中心接到消费者申诉举报,反映某加油站油品存在质量问题,主要是车辆有动力不足、冒黑烟、自动熄火等现象,共有860多辆车的车主维权讨说法。

　　工商部门对油罐和问题车油箱内的汽油进行了抽样封存,经多次调解,**终经营者和消费者达成了5种赔付方案,为消费者挽回经济损失约1000万元。

　　【提醒】加油首先要选择**、信誉较好的加油站;其次要及时保留**和证据;再次,出现问题后及时向有关部门反映。

　　赵先生2012年9月23日在淮安淮阴区某汽车4S店购买了一款轿车,价值169900元。他在12月初到4S店进行首次保养时,被告知该车已经做过首保,首保时间为9月22日,并且出过小事故。赵先生认为4S店销售的是二手车,要求工商部门协调处理,退车或者换车。经调查,该车在出售时存在一定的瑕疵,但在销售时未及时告知消费者。经淮阴工商局多次调解,双方于2012年12月22日达成和解协议:销售商一次补偿赵先生2.8万元油卡……

　　【提醒】购车时一定要注意几点,一是看车的生产日期,一般是在发动机舱内,如果日期在一两个月内,一般没有问题;二是看轮胎,车子哪怕只跑500公里,轮胎也会有明显磨损;三是看轮圈,使用过的车子,轮圈会有明显磨损;四是发动机,看发动机舱是否整洁,发动机螺丝是否有拧过的痕迹等。

　　约好纯玩却要购物,消费者获赔4700元 2012年4月,消费者赵先生等2人参加了南京某旅游公司5日不含购物的纯玩团,价格每人4280元。消费者游玩时被安排购物,而该公司含购物的非纯玩团每人2980元,涉嫌欺诈消费者,消费者要求该旅游公司双倍赔偿人民币共计5200元。工商部门要求该旅游公司立即整改,经调解,旅游公司一次性赔偿消费者4700元。

　　【提醒】旅游者要谨防低价陷阱,下单时可要求签订旅游合同,并仔细阅读合同条款,充分了解细节,得到满意答复后再做决定,并索要**,以便解决纠纷时有据可依。

　　数据江苏12315申诉增加21%

　　江苏的12315系统,去年共受理申诉、举报、咨询共计531507件。其中,申诉总量攀升显著,申诉去年为75277件,比2011年增长21%。申诉基本得到解决,并为消费者挽回经济损失1.21亿元。

　　同时,群体申诉事件数量增加。2012年,12315共受理消费者群体性(5人以上针对同一问题)申诉40多起,共涉及消费者近万人,涉及金额1.7亿元。此类事件集中在汽油、房产、预付卡消费等领域。目前这些申诉均得到解决。

　　汽油柴油三成多不合格 2012年,江苏对全省车用燃油品质进行质量监测。共监测油品441批次,合格285批次,合格率64.6%。不合格批次为156,不合格率为35.4%。

　　据有关人士介绍,这次监测内容包括汽柴油的色度、酸度、闪点以及辛烷值等。部分民营加油站,销售的汽柴油价格比较便宜,实际上暗藏“玄机”:这些加油站未完成汽油、柴油升级置换,销售国三汽油和普通柴油,冒充国四汽油和车用柴油。

　　【应对】今年,省工商局将加大对车用燃油的监测力度。 八类日常用品合格率仅四成多 2012年,省工商局消保分局,部署了3次全省流通领域商品质量监测。汽车线束、通讯产品、珠宝、皮革制品、床上用品、液化石油气、节能灯、服装等8个种类商品合格率低于50%。

　　【应对】下一步,消保分局将在全省流通领域建立商品质量准入退出制度,范围覆盖批发企业、大型商场和超市,重点针对家用电器、儿童玩具、汽车配件等。

　　烟花爆竹三成多不合格

　　去年,省工商局对无锡、镇江、扬州、泰州等地的烟花爆竹,抽查158批次。合格103批次,不合格55批次,合格率为65.2%。

　　【应对】对不合格商品,已没收销毁,并督促经销者追回、销毁已出售的商品。同时要求商家停止销售。对拒不下架的,从严查处。目前,相关经销单位已交由各地,及时立案查处。

　　汽车配件近一半不达标

　　去年,江苏对全省各类汽车配件进行监测,抽查420批次商品。经检验,合格223批次,不合格197批次,合格率为53.10%,比去年上升10%。各类配件中,汽车线束、摩擦材料、紧固件等质量**差,合格率低于30%。从地区看,苏南地区较低,仅为44.7%;苏中地区为61.8%,苏北地区相对较好,淮安等地整体合格率为65%。

　　【应对】销售不合格品的经销单位,均已移交各地立案查处。不合格商品,已督促经销者追回、退换。同时,各地工商部门还对相关产品的生产企业进行行政约谈,并下发《商品质量整改通知书》,指导企业查找不合格原因,提出整改建议。