淘宝新卖家遇“职业恶评人” 修改一个评价50元

　　新开不久的淘宝小店，卖了15.05元的商品，得到3个中评3个差评的“恶评”。14日，淘宝店主刘先生告诉记者，为了尽量减少损失，他不得不向做出这些评价的“职业恶评人”妥协，以修改一个评价50元的价格，买回了好评。

　　14日，家住潍城区的刘先生说起几天前的经历，心里还是不畅快。他说，一个半月前，他和妻子开始一起在淘宝网上经营着一家名为“芊馥妍”的小店，主要是销售自己创建的植物美肤品牌。小店刚开张，想要淘宝网上立足，店铺信誉**为重要。刘先生深知这一点，他和自己的员工一直非常小心，勤勤恳恳地经营着自己的店铺。遇到对商品及服务不满意的客户，他就尽全力维护客户的利益，及时退货亏掉快递费也没有关系，就是希望能够客户一个很好的印象，赢得良好的信誉。就这样开业一个多月，信誉度就快到“1钻”了，在同行里这个速度已算很快。

　　4日，一位网名为“我是一朵美丽的小花”的买家在刘先生的店铺里拍了6件商品，包括5种面膜和一瓶玫瑰纯露，总共价值仅为15.05元。按照常例，刘先生马上将产品按照买家留下的信息快递了过去。

　　4天后，刘先生发现“我是一朵美丽的小花”确认了收货，并给商品做出了评价，随即对对方进行了好评，以查看对方对自己的评价。这一看可把他气坏了，原来对方竟然给了3个中评和3个差评，动态评分也全是一颗星，几乎是评价中**的了。而买家“我是一朵美丽的小花”的评价留言几乎全是“味道大、没有效果，第二天早上起来，发现脸肿了。”

　　突然出现这么多明显的恶意评价，刘先生又气又急，连忙通过旺旺与买家联系，但对方根本不予回应。无奈之下，他又通过对方留下的联系电话进行联系，对方却说不是本人。不多久后，一个新手机号给刘先生发来短信，要求上QQ聊天，对于刘先生上旺旺聊天的要求，对方并没有答应。

　　一上QQ,“我是一朵美丽的小花”也很干脆，直接表示，修改一个评价50元钱。经过协商无果，刘先生只能妥协，答应给钱。汇钱50元改一个差评，连续5次，不到5分钟的时间，删了差评和中评。

　　“想要改好评的话，还得再加20元。”刘先生说，以前总是在网上看到“职业恶评人”，没想到自己竟然遇到了。为了尽可能地降低损失，他只能妥协，却还无处申诉。即使删除了中评和差评，**的动态评分也会对他们产生影响，挣钱不容易。他只能希望能以此提醒淘宝卖家千万小心，也希望淘宝买家们不要这样没有道德。

　　这个“恶评人”给40多家店铺恶意差评 网上论坛曾对其“人肉”

　　14日，刘先生告诉记者，在被“恶评人”“勒索”后，他搜索后发现，这位“我是一朵美丽的小花”的买家，曾经多次通过修改或删除差评来索要店主的钱财。有40多家淘宝店铺曾建立QQ群痛斥其行径，有网友甚至在论坛上对其进行“人肉搜索”。

　　在刘先生的QQ群分组里面，有这样一个QQ群，总共有42家网店卖家，他们的共同点是全部遭遇过“我是一朵美丽的小花”的恶意差评，并都被要求打钱改评价，价格在20到100元每条不等。在与这些卖家交流的过程中，刘先生注意到比他还“惨”的卖家大有人在，好几家卖家由于“小花”的恶评，已经好久没有订单了，白搭运营费用。而“小花”看起来丝毫不闲着，在4日到9日短短的几天内，就给不同的店家30多条差评。刘先生整理了自己和其它卖家被“宰”后留下的证据，发现“小花”差评模式基本相似，购买的物品都很便宜，在给了卖家差评以后，如果没有得到回应还会追加评论。截图中甚至有“小花”对买过的两件不同商品做了一模一样的差评，连标点符号都丝毫不差。

　　“我们怀疑他们是一个团伙。”刘先生告诉记者，买家“小花”先后用过好几个不同的手机号码和QQ号码与卖家交涉，发货处显示是北京市通州区，有四五个不同的代收点。

　　在国内一**论坛内，一则关于该买家的帖子，如今跟帖已经有29页。在跟帖中，有的淘宝店主对其进行了强烈的谴责，而网友皮革莫来说：“差评师也太可恶了吧，还匿名评价不影响本身信誉度，淘宝必须管管啊!也影响了淘宝市场的正常交易吧，我们这种没有经验的买家，确实看了这种差评，会影响我们对商品的正常判断，真是害人不浅呀。”记者发现，有网友甚至直接表示查出了该买家的信息，进行了公开。

　　对于“职业差评人”，淘宝店主们似乎没有什么特别好的应对方法。记者了解到，多数因此遭受过损失的店主只能联合起来，互相通报这些人的淘宝账号、电话及快递地址。有的则公开自己的经验，比如发货前查看买家的恶评记录是否太多、快递地址是否是已知“职业差评人”中常使用的等。记者 刘蒙蒙 张焜

　　管理漏洞给予生存空间 搜集恶评证据几乎不可能

　　“我们遇到的这个‘恶评人’,从另一个方面来说，也不能算是特别专业的。”14日，刘先生的妻子告诉记者，通过多年的淘宝经商经验，她个人认为，是管理制度甚至是法律上的漏洞给予这些人的生存空间。有些“恶评人”纯粹是发现了这个漏洞、尝到了甜头，而经常这么做。

　　刘先生的妻子说，被恶评后，他们**早找的是淘宝网客服，但对方并没有对此予以重视。后来他们得知，要认定对方为恶意评价，需要自己提供大量的证据证明，而这些证据，商家根本无法取得。

　　“恶评人”购物后，基本不会通过淘宝旺旺与商家沟通，而通过手机、QQ等形式的交流内容，淘宝**全部都不会认可。关于“刚收到货物就出现恶评”、“无理由出现恶评”以及商家能够提出的各种疑点，淘宝**给予的答复也仅仅只能是近期对该帐号进行监控。

　　对于买家，淘宝**也有信誉评价体系。刘先生搜索后发现，自己遇到的这位“恶评人”，信誉度还非常高。其通过购买一些大商家几元钱的货物，大量地与对方进行互相好评。而像刘先生这样的卖家，在不知情的情况下，也往往会给其一个好评。就因此，这位“恶评人”一直保持自己的高信誉度。淘宝**也因此不会对其账号进行管制。

　　“就算封了一个账号，她还可以用其它的。”刘先生的妻子说，现在淘宝买家并不是强制实名制的，因此不少账号都没有真实身份信息。这些“恶评人”完全可以换个账号继续进行自己的“工作”。

　　刘先生的妻子说，她通过为“恶评人”的交易记录等进行分析，发现其经常连续进行恶评，看起来还是非常明显存在恶意行为。她说，其实会钻空子的买家，完全可以开很多账号，轮流使用进行恶评，这将更加降低了被淘宝**认定为“恶评人”的机率。当然，这位“恶评人”如此明目张胆，也是仗着自己实施过多次类似行为都没有什么后果而愈发不遮掩。

　　刘先生说，淘宝现在的管理制度出台，都是有原因的，也是为了维护各方面的利益。但是，也确实需要进一步完善。

　　而如果将此诉之法律，由于网络交易取证难等原因，很难对某一个买家对各个商铺的恶评行为进行统计，“勒索”而来的钱款数额也很难确定，仅单一商家到公安**报警，也会因为数额过小而无法立案。由于实名制没有强制实施，加上公安**无法立案调查，买家个人的真实信息也很难查清。如此以来，即便想到法院起诉，也没有应诉的对象。通过法律手段解决问题将更加困难。(记者 刘蒙蒙 张焜)