**品护理成投诉新热点 消费者应要求保值服务

　　近年来，随着南京市场**品消费继续**增长，**品护理问题也逐渐成为消费者投诉的新热点。近期，市消协就连续受理了多起**品护理相关投诉。

　　日前，市民冯女士将一条价值5000多元的LV男裤送至南京一家干洗店干洗。店员查看后收下裤子，并填写了干洗单，让冯女士一个星期后来拿。然而，当冯女士去取裤子时，干洗店却说，由于当时店员查看疏忽，没有发现裤子上有个“白点”，因此在未得到冯女士现场确认的情况下，干洗店就没有清洗这条裤子。

　　冯女士拿回裤子一看，裤子大腿位置确实有一个很清晰的“白点”。但她说，当时送裤子来洗时，**没有这个“白点”，更何况在大腿位置那么明显的地方，要是真有“白点”，当时店员不可能检查不到。

　　市消协调查后认为，虽然很难辨别“白点”到底是什么时候粘上去的，但根据《南京洗染行业消费争议纠纷解决办法》相关规定，干洗店既然签收时没有检查指出，就应该对此负责任。经调解，这家干洗店**终赔偿冯女士2000元现金及500元洗衣券。

　　冯女士的遭遇并非个案。前不久，市民李小姐向市消协投诉称，她花2万元购买的PRADA乳白色真皮包，在一家皮具护理中心护理了一次就出现严重的染色现象，白包底部布满了红色斑块。李小姐联系到这家皮具护理中心的老板，要求把包拿走自己想办法处理，并退掉在该中心办理的一张5000元护理贵宾卡。老板予以拒绝，连包也不愿意让李小姐拿走，说由他们继续处理。

　　经市消协多次联系，皮具护理中心负责人终于带着PRADA包来到消协。该负责人称，李小姐看到的皮包染色现象，是皮包没有清洁完毕时的现象，现在经他们处理，皮包颜色已经恢复原样。但摸着曾经布满红色斑块的包底，李小姐心里依然很不是滋味。**终，经市消协调解，该皮具护理中心退还了李小姐4200元卡费。

　　市消协提醒消费者，在护理**品等**商品时，应主动要求保值服务，与商家当面检查商品外观，并保留商品原始照片、购买凭证等。如果发现商品在护理过程中受到损害，不要取回商品，要及时向有关部门投诉。

　　**品护理蕴藏巨大商机

　　近年来，随着国内市场**品消费“井喷”，LV、登喜路、卡地亚、范思哲、迪奥等诸多**品牌都纷纷在中国扩张门店。有机构预测，到2015年，中国**品消费将达到1800亿元，并取代日本成为****的**品消费市场。**品护理的商机之大由此可见一斑。

　　市消协调查发现，很多国际**的**品品牌目前在南京甚至中国都没有开设专门的护理中心。很多消费者反映，如果把自己购买的**品邮寄到国外去护理，既麻烦也不划算。

　　在这一背景下，国内有关**品的第三方护理店应运而生。据了解，目前在北京、上海等一线城市，**品护理店发展相对较快，但南京尚处于起步阶段，类似的护理店数量不多。很多**品都是纯手工制作，而且材料特殊，对技师的护理水平要求很高。因此，一些普通的护理店虽然也在承接**品护理业务，事实上并不能真正提供**品专业化的服务。

　　对此，业内人士建议，要做好、做大**品第三方护理相关业务，首先要建立**品护理服务方面的标准和服务监督机制。例如，通过成立**品护理行业协会，由**品牌授权专门的有资质的**品护理企业，提供专业、统一的护理服务等