谷歌和暴风的危机公关之异

老板找到我，谈及近期和互联网危机公关有关的两则传闻，一是暴风影音被**部门报料，又在央视播出，继而被网易恶炒的事情，二是谷歌被央视曝光，继而遭到有关部门大力和谐的事情。两件事都算不上什么新闻，算得上小道新闻的，是这两件事背后导致的另一个结果——据传，经过这么一折腾，两家公司的“量”都各自打了一个滚，翻番了！我当时心里一惊，难道这就是传说中的“转危为机”的奇迹案例？不过，细想之下还是觉得蹊跷颇多。

    两件事并非全都始作于央视，但央视作为全国****性的电视媒体，在这两个危机事件中都起到了增幅器的作用。有人认为，央视报料，相当于给这两家厂商各打了一条免费广告，即使是负面信息，可信息的传播力也是明摆着的。品牌嚷嚷出去了，用户闻风而来，此乃这两个危机公关“化腐朽为神奇”的主要原因。问题在于，谷歌被曝光是因为网站存在低俗内容，用户闻风而来可以理解；暴风影音被曝光则是因为软件存在漏洞，用户看到一款软件有漏洞也会闻风而来，这就有点难以理解了。

    据说，央视在报料暴风影音的时候，提到了暴风宣称的“1.2亿用户”。那么，如果暴风的用户数量翻番，就陡然变成了2.4亿。尽管这个数字跟CNNIC公布的**网民数量相差无几，但中国究竟有没有这么多人会上网，这件事本身还存在争议，所以我对它还是姑且存疑吧。倘若真要解释暴风“翻番”的原因，我倒是想到了暴风门事件刚刚传出那会儿，网上迅速出来了一个笑话，说美国国防部长听说用暴风看电影就能让中国的网络瘫痪，于是下令美国公民全部安装暴风影音。想来美国佬是真干了这么档子事，否则暴风的“翻番”又是从何而来的呢？

    在我的印象里，九城在2006年代理《魔兽**》时恶炒出来的“铜须门事件”，一直就是个神来之笔。虽然我并不认同铜须门事件本身，但我觉得，凭着那个事件，以及《魔兽**》的玩家群体，“身体换装备”、“玩《魔兽**》就有可能遇到一夜情”这种念头迅速在玩家心目中扎根，直到今天，你再看那些花里胡哨的网游广告，走的还是这个路数。所以，你不能不说那是一次成功的炒作，而且是难以被克隆的炒作。由此，你也就不难理解，为什么谷歌被央视报“存在低俗内容”，反而流量大增。

    电视媒体的力量无疑是强大的。就像许多摄影爱好者只追器材而不研究摄影一样，我们的客户或是老板，也经常把审视公关效果的重点，放在传播的形式，或者说是载体上。我们在平时的工作里不难听到这种声音：“我给客户在央视做了个专访”，“我们的文章被推到了新浪首页”！而我们的问题则恰恰在于，很少有人去继续发问：“客户在央视上说了哪些话”、“你们什么内容上了新浪首页”。重载体而轻内容，仅靠一条腿走路，这就是好多对公关似懂非懂的人普遍存在的问题。

    三百六十行，行行做公关。我相信，在这三百六十个行业里，当我们向客户、领导汇报公关效果时，至少会有三百六十个难以言喻的令人黯然神伤的理由，在我们这些公关人胸中吐纳（余秋雨老师对此句亦有贡献）。由于互联网企业的特殊性，互联网公关容易被传统的“点击量”、“用户数量”等指标衡量。公关传播确实可以带来新用户，能带来多少，一看内容，二看根据内容需要所选择的媒体；另一方面，正因为公关传播的效果难以直接量化成用户数量，所以据此而否定公关传播效果，无疑是肤浅和短视的。我近些年的一个体会是，公关人之专业，专在灵活而缜密的思路、广阔而精准的视角，如果互联网公关被“量”牵着鼻子走，就休想做出什么有实效的事情来。