连打三张牌 节能家电仍不能“叫和”

　　7月榕城酷暑，各种家电产品的“暑促”如火如荼。然而记者调查发现，在节能补贴发放、阶梯电价实施、“暑促”全面“放价”的三重利好之下，节能家电销售仍不甚理想。

　　节能家电销售远不如预期

　　“7月刚刚过半，我家的用电量就与5月全月差不多了。”昨日，在福州软件园工作的张晓峰告诉记者，他发现自家的用电量肯定超过第三档标准。福州从7月1日开始，月用电量在401度以上算是第三档，高峰电价、低谷电价在**档的基础上均提高3角钱，这样算来，张晓峰家的夏季电费支出将要增加不少。

　　正因如此，此前不少商家预测，阶梯电价实施后市民会开始对用电精打细算，尽量将用电量控制在第三档之内，因此会有明显的淘汰旧家电、更换节能家电的消费需求。

　　然而，昨日记者调查获悉，至少到目前为止，商家的希望是落空的。“目前刺激节能家电消费的利好其实很多，除了阶梯电价，此外还有节能补贴发放、暑假促销的力度很大，可以说是三重利好。但是目前这三重利好没有带来实质性的销售利好。”昨日，福州一些家电商家这样表示。

　　记者昨日在卖场咨询了几位索尼、三星的促销员，他们告诉记者，销售比较好的产品还是那些价格偏低的促销品，“节能产品没卖出多少”。国美、苏宁电器部分空调促销员透露，1级、2级能效产品销量一般，一天也就卖一两台。

　　记者从国产**代理商处获悉，节能产品除了少数促销力度大的型号外，其他产品的销售没有达到预期，有的产品销量甚至不到预期的40%。

　　三大原因所致

　　三重利好之下，为什么还出现这样的局面呢？

　　**是价格太高。记者在家电卖场里发现，节能家电价格普遍偏高。以变频空调为例，大金、三菱、**等一线品牌的1.5匹变频空调都在3000元以上，2级能效产品价格在4500元以上，1级能效的都在6000元左右。

　　综合比较，1级能效的空调起码要比3级能效的贵2000元，2级产品也要比3级产品贵1000多元。因此，很多消费者还是愿意选择买3级能效的空调，在他们看来，买节能家电多花的钱超过了可节省的电费。以常用的1.5匹空调为例，假设使用5年，每年使用4个月，每天使用10个小时，节能空调节能50%，算下来只省下1500元左右电费，未必能比上两者的差价。

　　第二是消费者觉得节能补贴太少。在以旧换新的时候，补贴款是按照售价的10%进行补贴，买4000元的电器能补贴400元。但是现在买同样价格的空调只能补贴200元左右。

　　第三，节能家电补贴领取麻烦也是个原因。从本月起，福州家电卖场把直接领取补贴改为类似家电以旧换新的“后补”，顾客在卖场购买补贴机型，机型送货安装后，顾客得携带**复印件、身份证复印件、商品序列号条码原件，再次到购机连锁店领取现金补贴。“大热天，为了这么点钱跑这么多趟，不值得。”一位顾客告诉记者。

　　对此情况，家电企业表示认同。不过，他们也表示，随着阶梯电价的实施，厂家制造节能家电的成本逐步降低，节能家电的普及速度会越来越快。

　　□财经短波

　　3家榕企上榜全国家政百强

　　本报讯 昨天记者从福州商贸部门获悉，去年我省共有5家家政服务企业入榜全国百强，其中福州的有3家，分别是福州中青家政服务有限公司、福州雪品服务有限公司、福州树人家政服务有限公司。去年我省共有6家千户家庭服务企业 (单位)，福州有3家，分别是鑫兴源家政服务有限公司、生生润家政服务有限公司、省家政服务有限公司。另外，全国2012年度千户百强家庭服务企业(单位)创建活动现已展开，符合条件的企业可申报，其中要求百强企业的年度营业额达到800万元以上，吸纳就业人数达500人以上。 (谢充灵)

　　保险维权新增投诉热线

　　本报讯 昨日记者获悉，福建保险经营主体近年迅速增加，11年间在闽保险公司(不含厦门)由原来的4家增至51家，平均每年新增4家。此外针对车险理赔难、销售误导等老问题，保险行业已新增维权渠道，除了可以向福建保监局(咨询投诉电话0591-87805386)和福建省保险行业协会(咨询投诉电话0591-87870005)反映，现在也可拨打全国统一保险消费者投诉维权热线12378反映。另外福建保监局已编印了近10万套《保险消费知识手册》，投资者可在保险公司各营业网点以及银行、车行等代理机构网点免费领取。 (杨剑峰)

　　**客户服务榜单揭晓

　　第七届中国**客户服务评选结果近日发布。**集团、中国人寿、亚马逊、招商银行信用卡、广东移动、北京移动、京东商城、中青旅公司等12家企业赢得“中国**客户服务奖”。在基金行业中，华夏基金第五次蝉联“中国**客户服务奖”，还荣获“中国**客户服务管理团队”荣誉。该评选由中国信息协会、中国服务贸易协会两大**协会共同主办，是我国客户服务领域惟一高端**评选。第七届评选活动采用了大规模客户调研与暗访，由评测委员会成员模拟不同客户身份，致电各参评公司客服中心，在客服人员完全不知情的情况下对其进行客观的考评，并录音作为参评资料。 (钟新)