7月份杭城空调投诉井喷 比上月增加至少八倍

　　炎炎夏日，不仅带来了家电消费的热潮，也“烤热”了空调投诉。记者昨日从杭州市12315指挥中心获悉，7月份杭城空调投诉出现“井喷”，截至7月18日，共接到170件空调投诉，同比增长65.04%，与6月份21件空调投诉相比，增加了至少八倍。其中过半投诉与空调安装及售后服务有关。

　　7月份空调投诉环比增加八倍

　　来自杭州市12315指挥中心的数据统计，2012年1月至6月30日全部家电投诉为673件，同比去年增长4.18%。其中家用家电类投诉594件，家电维修服务类投诉79件。

　　上半年家电投诉主要集中在售后服务上，有327起，主要是不履行三包义务、不履行维修义务，安装(送货)不及时，维修不及时等。质量投诉有211起，主要是电视机花屏(黑屏)、冰箱和空调不制冷、热水器漏水、电磁炉底部有裂缝、净水器水流偏小、噪音大、爆炸、翻新机等问题。维修时发生的纠纷有79起，如付费维修没有修好、维修后短期内又出现相同问题、零件调包等。其他56件则是承诺不兑现、虚假宣传、购买时隐藏优惠条件、不开**、假冒等。

　　此外，随着夏季的到来，空调投诉也进入了投诉高峰期。2012年1至6月有空调投诉135件。同比去年减少23.30%。但是进入7月份以来，空调投诉增长势头有点猛，不到20天的时间就接到170件投诉，平均每天有8.5起投诉。

　　维修质量得不到保证成投诉热点

　　记者注意到，在所有空调投诉中，售后服务占了大头，7月份至今就接到了100起。主要集中在维修人员承诺不到位、维修质量无法得到保证、维修价格不透明等问题上。

　　“有一张姓消费者投诉，家中有一台使用20余年的空调不制冷，维修工上门检查后就只给他加氟，收了200元。可是第二天空调又坏了。”12315指挥中心的工作人员胡永海透露，维修人员明明无法修好，却欺骗消费者花钱加氟**后引发消费者投诉，类似于这样的投诉还有不少。

　　“多次维修”也是空调售后服务投诉的主要问题。“有一个消费者反映他家的空调这个夏天维修了10次。”消保委的工作人员姜莉莉说。“有一吴姓消费者投诉，家中空调坏了请维修工上门，先说是电容坏了，换电容收了600元，可是没有修好。然后再请维修工上门，说是线路坏了，换了线路还是没修好。**后几经波折，检修人员说是电板坏了，钱花了不少，更耽误了时间。”胡永海说。

　　此外，维修收费价格不透明也是消费者投诉热点。“以空调加氟为例，一台空调到底该不该加氟，应该加多少氟利昂，很多维修单位都不会和消费者明说，导致消费者投诉增多。”姜莉莉说。据悉，维修收费价格不透明也是洗衣机行业的普遍问题。（记者 郭培 实习生 王雯）