2012垫块机服务制胜：中启机械迈向品牌纵深发展

 随着中国机械行业逐渐回归理性发展，中启企业品牌战的重心也开始转向消费者，售后服务在品牌竞争中日渐占据更加重要的位置。J.D.Power亚太公司近期发布的2011年中国售后服务满意度指数（CSI）评选，就是对市场上机械设备品牌消费者服务质量和水平的一次全面反映。中启公司在此次调查中，以841分的成绩超过了多家主要外资品牌。垫块机,水泥垫块机,混凝土垫块机,全自动垫块机,水泥垫块机报价,混凝土垫块机报价---中启机械 相较于去年的CSI指数评比，中启公司在2011年实现了26分的提升幅度，总分达到841分，超过行业平均分8分。这样的结果，一方面表明了广大消费者对于中启机械售后服务质量和水平的首肯，另一方面，也体现了中启机械对售后服务和客户满意度的高度重视。www.hnkpjx.com

    据悉，为了保障消费者享受到**高品质的服务，中启坚持同时从外部监督与内部监督两方面入手，共同确保品牌服务的精准落地。在外部监督上，坚持引入第三方调查公司，从服务启动、服务顾问、服务设施、服务后交货流程、服务质量五个因子角度出发，每年进行四次调查和评价分析。针对发现的问题，进行重点整改和全方位检测，以此来衡量中启售后服务网络的运行状态，形成不断改善和提高服务质量的助力。

    在内部督导上，除了日常的电话定期回访以及大区代表现场辅导外，深入了解服务商的真实现状，帮助服务商解决存在的问题，保障中启公司服务各项政策的落实与执行，**终提升中启机械售后服务的运营能力。

    中启公司坚持用户始终是市场的核心。在严格的监督机制下，2011年，中启公司“服务后交货流程”、“服务顾问”以及“服务质量因子”得分均大幅超越行业总体水平，成为调查中中启服务的亮点。参与调查的440个中启机械样本用户表示，还是中启机械“完美体验”服务品牌，以“更便捷、更专业、更周到”的高品质服务在他们心中打下了深深的烙印。

     “更专业”继续强化培训及岗位认证，进一步推进实施以及远程诊断技术的试点推广应用；通过狠抓一线服务人员技能建设和加大投入技术装备两个层面来提高中启全国一线服务人员的技能素质和专业水准，更新换代维修诊断技术及装备。

    “更周到”同步推进全年的四季关爱活动，针对不同季节推出符合季节特点与贴近客户需求的特色服务，根据不同季节机械设备易出问题以及**保养时机，组织售后服务部利用硬件条件，发挥专业优势，为客户设备“体检”，排查故障、答疑解难，防患于未然。