自信——让客户乐于相信你

自信是一种每天都经受磨炼却每天都在不断强大的习惯。自信的人总是从容、镇定、胸有成竹，给人一种愿意信赖的安全感。而对于销售人员来说，给予客户这种自然而然的安全感是开启成功大门的金钥匙。

    【张超老师：一点通】

    一位心理学**曾经为一组销售人员做过一个心理测试。

    题目是：如果你与客户正在房间里交谈，这时，突然从门外进来一个人，他盯着你看，你会如何反应？

    有的销售员回答：我会被打断。

    有的销售员回答：我会继续，但可能会紧张得语无伦次。

    有的销售员回答：我也同样盯着他。

    甚至有销售员回答：我会问他有什么事，如果他还是无礼地直视我，我也许会揍他。

    心理学**微笑着听着销售人员你一言我一语的回答。他在等所有人找到自己的答案。

    **后，一位销售员同样微笑着对他说：“如果他进来没有主动来打断我们，我会跟我的客户继续。”

    心理学**指着**后这位回答问题的销售员对其他人说：在你们当中，只有他是自信的。

    销售人员们开始很不理解，在他们惯常的思维逻辑当中，被一个人如此无礼地打断和注视在而不作出反应，要么是神经麻木之人，要么是胆小怯懦的人，总之无论如何是与自信挂不上边儿的，可心理学**却说这位销售人员是一个真正的自信的人，为什么呢？

    心理学**看出了大家的疑惑，他只对他们说了一句话：你是要做被别人影响的人，还是要做影响别人的人？

    显然，任何人，尤其是作为一个销售人员，影响别人是自己成功的根本要素。任何人都想去影响他人，而不受他人的影响。可是不自信的我们在日常生活工作当中却时时被别人影响着。特别是在我们面对客户的时候，客户的拒绝，客户的不满，客户的报怨，客户的冷淡总是像一颗长满针刺的仙人掌针对着销售人员。

    一个成功的销售人员是要把客户身上的针刺拔掉，让他向自己靠近，从而达到成功影响客户意愿的目的。如果你想成功地影响客户，自信，是**有效的利器。

    我们常听到这样一句话：“要想别人尊重你，首先要学会尊重别人。”同样，我们还知道一句话：“如果要别人相信你，首先要相信自己。”

    一个自信、从容、镇定的人会给人一种踏实可信的安全感。特别是当对方需要做出某项决定的时候，他们更愿意听信这样的人给出的建议和意见。这个时候，对以促使客户决策购买为目的的销售人员人讲，有什么比自信更能帮助自己达到成功的目标呢？

    【张超老师：案例分享】

    陈旭是一名广告销售员，每次在去拜访之前，他都站在镜子前，把名单上的客户念了10遍，然后挥舞着双臂大声说：“在**个月月末之前，你们将向我购买广告版面！”然后，他怀着坚定的信心去拜访客户。