为什么售货员不愿卖货！

 回到问题的实质，生意的好坏，除了和物品是否丰富，价格是否合适，环境是否整洁相关之外，更重要的可能就是售货员的工作态度了。那么售货员的工作态度和什么关系**紧密呢?我想**紧密的就是超市方面的薪资及激励制度和相关的监督及惩戒制度了。薪资及激励制度如果设计不合理，会直接导致工作人员处于一种消极怠工的工作状态，卖多卖少一个样，自然就丧失了把握好每一个顾客的积极性和热情了。

    当然也会有人提出异议，那是员工责任心不强，工作态度不端正。确实如此！但是你能指望每一个员工的责任心都很强，工作态度都很端正吗？显然这是不可能的事情。西方管理的一个基点和原则就是:良好的制度让魔鬼变成天使；糟糕的制度让天使变成魔鬼。制度的设计者在设计制度之初就应该把制度设计的基点建立在一般人的要求基础之上，这样设计出来的制度才会适合绝大多数的人；相反，设计制度时候建立在圣人的标准之上，那将会导致绝大部分的人消极散漫，实际上员工也不需要这种制度，这种看似公平的制度实际上是**不公平的制度，他们**终也会成为这种制度的掘墓者。薪资和激励制度的设计就是树立一种正向引导，让员工知道自己该做什么，做了有什么好处!

    除了薪资制度之外，监督及惩戒制度也很重要，在我购物的这个超市里，可以出现跨区聊天，货品布满灰尘这样的事情说明她们是缺乏监督及惩戒制度的。监督及惩戒制度就是让所有员工明白不遵守公司的相关制度是要付出成本和代价的，这样的话就像在高压线旁树立一块牌子:高压危险！一旦触碰，自然后果严重。这样的话员工就知道自己不该做什么,做了有什么后果！

    薪资和激励制度解决正向引导，让员工知道自己该做什么的问题；监督和惩戒制度解决了反面警示，让员工知道自己不该做什么的问题。员工知道做那些事可以获得奖励增加自己的收入，同时有明白做哪些事会让自己受到惩戒减少收入，这样还会出现跨区聊天，待客傲慢，甚至是出现：你不买，刚好，我还少干点活呢！这种消极透顶的言论和行为吗?

    如果你的员工出现了消极怠工的问题，管理者首先要问责的不是员工，而是反思自己的制度设计及监督执行，这样才不会陷入头痛医头脚痛医脚盲人摸象的尴尬境地。