从郭德纲说开去 销售人员要防止祸从口出

 近日郭德纲徒弟打人事件闹得沸沸扬扬，尽人皆知。打人只是导火索，但由老郭的嘴一吧嗒，事情闹大了。诸如“某些记者还不如妓女”、“我是大爷，我不怕小八卦”、“今儿我徒弟打人了，打就打了呗”等雷人之语，的确让人对这个“非**相声演员”再次刮目相看。央视新闻频道在《新闻直播间》对其评价是：“这位公众人物如此庸俗、低俗、媚俗的表现，是多么的丑陋。”于是书籍、光盘被下架了，剧场停业整顿了，节目被封杀了。祸从口出，这样的教训是深刻的。

    近几年，企业界的祸从口出的例子也不少。2008年大地震发生后，王石抛出了“企业给地震捐两百万是合适的”、“慈善不能成为企业负担”等言论，在公众面前陷入了前所未有的信任危机。同样是2008年，前中国女首富张茵在政协会议上提交了三份提案，呼吁降低富人的所得税，对新《劳动合同法》提意见，有人认为张茵在为富人说话，为本阶层利益代言。随后接连遭遇提案门、血汗工厂和破产门，被舆论妖魔化。

    笔者由此联想到作为销售人员，亦应谨言慎行，谨防祸从口出。作为现代职场中的重要角色--销售人员，每天都在业绩压力和人际压力中艰难前行，职场处处有风景，职场处处有陷阱，销售人员万不可因图一时口舌之快而惹上祸端，引火烧身。

    销售人员的主要语言禁区：

    骄傲自大目中无人

    “我谈不成的业务，你们谁去也不行”，我们经常听到一些销售人员说出这样狂妄自大的话。一位销售人员，在某个领域作出了骄人的业绩，当然是值得赞扬和肯定的。但值得我们注意的是，我们所取得的成绩有许多人在背后默默付出，我们取得成绩之后首先要对他们表示感谢，并表现出你应有的谦虚和涵养。目中无人，必被众人所叱之。

    不停抱怨怨天尤人

    有些销售人员喜欢抱怨，抱怨公司提供的条件不好，抱怨上级的不公和无能，抱怨同事的不合作等等。这些抱怨，无益于事情的解决，若这些话传到被抱怨者的耳朵里，必定会引起其对你的极大反感，给你的工作形成阻力。

    相互指责推卸责任

    在职场上，每当问题出现，总有人立时将自己的责任推卸干净，试图指责别人。其行为本身就破坏了企业内部良好的沟通机制，指责别人的同时，别人同样会发出反击，问题就得不到理性地分析，得不到及时的解决。**后只能会是矛盾激化，问题越来越多，积重难返。

    搬弄是非挑拨离间

    有一些人总是以为自己比别人聪明，于是把别人当玩偶，把搬弄别人的是非、看别人的洋相当做自己的乐趣所在，在上下级之间制造矛盾，在同事之间挑拨离间。“聪明反被聪明误”，我们发现，这样的人往往没有好下场。