在客户了解了准备购买的产品之后多方请教**后一次访问,找了一个所谓懂行的朋友一起来,这次主要客户倒没有什么疑难问题,但是这个朋友却挑衅性地问许多敏感问题,如:
销售人员:"这款电脑笔记本的速度还是相当快的,何况我们的售后服务体系也很周到,毕竟是**品牌嘛!
朋友:"前两天新闻说,您们准备削减保修网点了,而且,对许多属于产品质量的问题还回避,甚至服务热线都拨不通,一直占线,是怎么回事?
销售顾问:"那是有一些客户故意找茬,属于自己误操作导致的笔记本无故死机,完全是不正当操作导致的,不属于保修范围,当然就不能保修了。"
朋友:"只要客户有争议,你们都说有理,再说了,计算机这个事情,谁说得准,怎么能相信你们呢?
销售顾问无论怎么解释,潜在客户的朋友就是不让步,咄咄逼人,非要销售顾问无言以对才了结,**后的结果就是客户也开始怀疑产品了。
销售人员的回答方法错误。正确的回答方法应该是有效使用"垫子"。
销售人员:"您真是行家,这么了解我们品牌的事情,而且,对于采购笔记本特别在行,问的问题都这么尖锐和准确。"此时要停顿片刻,让潜在客户以及他的朋友回味一下,然后,
接着说:"许多客户都非常关心产品质量保修问题,当产品发生问题时,客户的观点是首先得到尊重和保障的,我们要求国家工商部门批准的质量部门鉴别产品质量问题的责任,一旦**后鉴别的结果是我们负责,那么我们就承担所有的责任。在产品送去鉴定的过程中,为了确保客户有电脑使用,我们还提供一个临时的笔记本供客户使用,您看这个做法您满意吗?
要点:尤其是客户邀请"军师"出马的时候就是发挥"垫子功效"的时候。