“赖皮”的消费者是“上帝”吗？

    B用户安装了太阳能已经两个月了，其实是房产开发商免费送给业主的，而后客户根据自己的需求进行室内管路设计的。但是，售后人员是也是因为真空管炸管接到电话的。但是这次的愿意B用户说的有点离谱：“真空管自己炸的？我们刚交了钥匙。”其实，经过的调查，其实早就交了钥匙，还是由于用户自己在大白天打水而至，有意将责任推向厂房和商家。在消费者面前，我们的售后人员能怎么争辩，消费者**是对的！一说换真空管要花钱，用户烦了，又是吆喝给商家老板打电话、给厂家打电话、给工商部门打电话等，还真的给厂家打了电话。公司说法也是一样的，这个是您个人的失误和责任所致，况-全球品牌网-且我们已经在安装时候交代清楚了，还有就是说明书上的讲的很明白。消费者不管，我要打12315，我在小区要做宣传说你们的产品质量和售后不行，您们怎么这么各态度。实在扛不住这种“无赖”消费者的无理取闹，厂方主管同意先解决问题，把事情化小解决，问题又用户、商家协商解决，公司支持。另外，给予该用户警告，再出现类似情况概不负责，所有责任自己承担。

    面对这种无理取闹、蛮横不讲理的用户你能怎么着？

    还有更牛的：

    换这几根管还要钱，我不找你们就好了，耽误我的事情了，不想出事给我快点“滚”？

    再给我要费用，我把你们给扣下.....

    我们不得不承认的一点是，我们的大部分的消费者还是好的，还是我们的“上帝”！

    但是，像一些“垃圾用户”“赖皮”“无赖”...你们也是“上帝”？！

    恐怕是有辱上帝的名声！

    上帝能这样不讲道理吗？

    上帝能这样蛮横吗？

    上帝能这样无理取闹了！

    不知道那位高手发明了“客户（消费者、用户）就是上帝！”

    也不知道那位高手发明了“客户**是对的！”

    也不知道......

    在营销竞争策略中我们的某些企业固然这样大肆宣传，烘托也罢，一种承诺，一种态度也罢，但是你知道谁做到了吗？

    作为产品提供方和服务提供方在为你的消费者提供该类服务时，哪怕你的服务再好，仍然会有这么一批“刺头”“无赖”.....

    先不去撤这个了，回归笔者的本行业，笔者针对该类现象愿提出自己的一点浅见：

    1.提前预防

    针对这个常见的问题，笔者认为一是厂家在说明书、外包装或者使用说明上等消费者所能接触到的地方尽可能多的阐释明白，引起消费者的注意，二是安装人员在安装时应该预见性的告知消费者在使用过程中应该注意的问题。