打断客户的谈话是**愚蠢的行为

你或许也不会注意到他。尼克深深地记得被冒犯的一次亲身经历：

    尼克和他的销售经理正在共进晚餐，每次那位漂亮的女招待经过他身边时，销售经理的视线就会一直追随着她，直到看不见为止。尼克当时感到自己受到了莫大的侮辱，并愤愤不平地想道：“那位女招待的腿显然要比自己说的话对他更重要。他一点都没有认真听我讲话，他完全漠视了我的存在！”为了清楚地听到对方的谈话，聚精会神、集中注意力是必要的，因为如果我们的精力不集中，我们就会神游天外、心不在焉。

    运用认真倾听法时，推销员可以在适当的时候，以恰当的提的异议。记住：千万不要打断顾客的话，这是处理顾客的购买异议帮助顾客更清楚地陈述自己的意见。然后，再诚恳地解答对方异议时首先要牢记的**件事。

    在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确（要鼓励对方继续说下去）。

    做一个合格的倾听者应当掌握的四个要点是：注意、接受、引申和欣赏话题。

    1．注意

    倾听时，眼睛注视说话的人，将注意力始终集中在别人谈话的内容土，给予对方一个畅所欲言的空间，不抢话题，表现出一种认真、耐心、虚心的态度。

    2．接受

    交谈时，通过赞同的微笑、肯定的点头，或者手势、体态等做出积极的反应，表现出对谈话内容的兴趣和对谈话对方的接纳与尊重。

    3．引申话题

    通过对某些谈话内容的重复和对谈话对方情感的重述，或通过提出某些恰当的问题，表现出对谈话内容的理解，同时帮助对方完成叙述，从而使话题进一步深入。

    4．欣赏

    在倾听中找中对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给予总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。