农夫山泉—反思“中国式的公关危机”

 【慧聪商务服务网】随着国内越来越多“食品危机”事件的爆发，让我们越来越有这样的感慨，国内的危机事件应该归类于“中国式的公关危机”。为什么这么说，原因有二：**，危机好象是被策划出来;第二，危机解决往往更具中国特色。

    2008年的康师傅水源门危机事件从其爆发到现在已经一年多的时间，在此期间，康师傅集团经历了沉默、逃避、积极应对三种危机公关，实践证明，在危机面前，沉默和逃避**都不是解决危机的正确做法。

    对于农夫山泉来说，相信他们不会选择沉默，事实也是他们在“砒霜事件”公开后立即采取了行动，比如向国家****递交产品进行检验，意图用危机公关中的“**原则”“速度原则”来向消费者证明，“我是无辜的”。

    其实，消费者才不在意在危机公关事件之后国家**部门发布的**检验报告，对他们来说，这都是“事后诸葛亮”，“就是花钱买通关系”，而已。消费者真正关心的是他们的自身利益，“你的这个产品对我产生了什么危害”，而且这种影响不是通过国家检验就能解除的。对于消费者来说，更多需要的可能是时间带来的淡忘。

    农夫山泉对此事件的反应很强烈，看报道说还要“起诉工商局”，这倒也不奇怪，因为农夫山泉在媒体运作方面经验十足，这点业内人士都知道，不过我觉得这也只是一种“噱头”。另外，农夫山泉指出“事件是被策划出来”，我觉得这点可能靠谱，据传农夫山泉也曾经这样对付过同类竞争产品，中国有句古语“不是不报，时候未到”，可能现在就是时候到了。

    看到这次农夫山泉的这次危机事件，其实我更想说的是下面的两点：

    **，企业不要一直没有良心，自己的产品要能够“拍胸脯”说没问题。为什么这么说呢，在目前的市场经济条件下，竞争相当激烈，有的公司就开始在偷工减料和加工上做文章。比如，三鹿奶粉的原料，金华火腿的敌敌畏事件。这两个，一个是大型企业，一个**地方品牌，纷纷出现这样的事件，说明什么?说明了我国的很多企业和企业家还处于“原始资本”积累初期哪种“漠视市场规律，缺失职业道德”的阶段。这很可怕，“偷工减料是利益驱动，敌敌畏事件是没有良心”。中国的企业如果不在“市场规律”和“职业道德”上苦下功夫，危机事件还会层出不穷。

    第二，危机事件不要总是“被策划”。现在的企业竞争虽然激烈，但也用不着恶意竞争，“冤冤相报何时了”。当然，被策划的危机事件对于市场经济的自律和发展有一定的推动作用，也在一定程度上维护了消费者的利益。但是，“被策划”在职业道德上来讲，十分不可取，你策划我，我策划你，真是没完没了。

    吴晓波曾在其《大败局》中说过这样的话“中国企业共同的失败基因有三个:**是企业家普遍缺失道德感和人文关怀意识,第二是企业家缺乏对规律和秩序的尊重,第三是企业家缺乏系统的职业精神”,正是这三个共同基因,造成了中国红极一时的企业诸如秦池酒业,三株口服液,太阳神等的共同失败。

    每每看到危机事件的发生，我总是想起《大败局》中中国企业失败的情景，无论是农夫山泉，还是统一，作为**企业，理应更加尊重市场秩序，熟知市场规律，具备系统的职业精神，但接连不断的危机事件无不表示出了他们在这些方面的缺失和不足。 好的危机公关虽然可以帮助企业更好的化解危机，但是如果一个企业长期缺失道德感，漠视市场规律，缺乏职业精神。即便一次危机可以化解，但是从长远看来，再好的危机公关也拯救不了企业的存亡，比如同样发生在2008年的“三鹿三聚氰胺事件”。

    任何一次危机的发生都不是偶然的，都有其深层次的必然原因，只有企业真正为消费者负责，尊重市场规律，做好危机的预防工作，建立起企业的危机管理功能，才可以在日益竞争的市场厮杀中不断进步。

    希望“中国式的公关危机”越来越少，希望“被策划”的企业越来越少，更希望多次“更欺骗”的消费者利益越来越得到尊重和重视!