管理者就是要“两专两心”

 笔者（佟天佑）作为广州企业家协会企业文化评审**，在撰写提升企业管理者的治理水平和如何深化企业文化**的文章中指出：从MI（理念文化）为导入，通过BI（管理文化）与TI（行为文化）的承接与推动，形成平衡与互动于左右的内外演练情景。

    对内，训练更加专业于技能素质、做事更专注、体现出敬业精神；对外，从细心耐心、培养处事能力、持续端正应有的办事态度。营造内外顾客的反馈，不断地自我校对，树立品牌形象，从而呈现附加价值。

    可以说：企业文化的渗透和递进方式，从策动互动到行动构建在内外满意的桥梁上，试想内满意的建立，才有可能集中精力去营造外满意，相互间作用平衡就在于从MI→BI→TI的过程深化，也就是从核心→内容→形式融会贯通了专业专注和细心耐心。

    比如，出色的企业强调管理与实际性，实行走动管理，以促进信息沟通。而且，管理人员者常常不等全部信息都搜集完毕就开始着手筹划。而且更多地与下属进行广泛对话，以获得符合内满意的现场共识。在对外方面，顾客是前提、员工是基础和企业是支持的从理念到行动的呈现。比如，贴近顾客主要表现在强调服务与质量，开拓市场以及倾听顾客的意见等几个方面。把售后服务当是重要一环，对用户的每一条意见都给予迅速答复；明白出色的企业靠用户、市场和技术来驱动。强调质量的合格和可靠性。

    笔者（佟天佑）的顾问心得和分享是：从理念到行动，作为管理者的榜样作用是至关重要的。管理者要具备“两专两心”，需从以下三点着手：

    **点，在待人处事的作风上，丝丝扣入与传导帮助，带领是形成和增强团队意识与共识的推进器，并适时把握现场机会，在建设性冲突中找到可衡量的责任感和自豪感。

    第二点，鼓励创新与人才的脱颖而出，形成“适用便是人才”的用人观念。可考虑内部工作岗位的彼我问责，适合与合适的评价，从而展开内部竞争，比如，让多个开发小组在立项方面提供用一类产品要解决的问题。并且进行比较和评定，鼓励畅所欲言。

    第三点，信任员工。员工都想把工作干好，都希望有所创造，只要向他们提供适当的环境和支持，他们就能作出成绩；让松紧结合的人际成为上下一致的绸带，比如，考虑员工的多层次需要，充分调动员工为企业服务的表达式和满足学习的期望。

    （注：这是笔者作为本土企业“**资源”运筹创导者和实践者之《资源管理实战》的精要分享，若转载请务必注明原创者和出处）