**品纷纷“触网” 售后服务遭拷问

随着我国电子商务的高速发展，**品市场也已注重网络营销渠道，很多**品生产商开始拓展网络市场，**品迎来“触网时代”。

    2011年被誉为**品电子商务的“中国元年”。据相关数据显示，中国**品销售在全球占比达25%，已超过美国成为全球第二大**品消费国，并且6成都是在国内而非海外购买。另据中国电子商务研究中心发布的数据显示，目前全球**品的网络销售额约占到行业总成交量的5%左右。

    但报告预测：未来**品网购交易额的行业年增长率有望在100%以上；而在中国市场，在未来两年内，中国**品电子商务的销售规模将逾200亿元；而在全球主要100家**品牌中，目前几乎全部**品牌公司都建有企业网站，其中通过官网商城或通过第三方B2C平台进行网络销售的约占77%。如此看来，**品品牌集体“触网”俨然形成了全球化的趋势。

    面对中国**品市场的巨大潜力，全球的**品厂商已把目光投放到了中国**品电子商务市场，据了解，GiorgioArmani，JilSander、Dolce&Gabbana、Valentino、Diesel、EmilioPucci、Marni等国际**纷纷“触网”、布局网络零售，把产品卖到了网上。

    “网上交易和传统渠道的融合是销售渠道发展的必然趋势，网络营销经过多年的发展，已经逐渐成为消费者的主要消费渠道之一，全球**品品牌集体‘触网’的原因则是顺应这一发展趋势。”中投顾问高级研究员高博轩在接受记者采访时说。

    对于**品在国内集体“触网”的原因，高博轩分析认为，一方面是**品消费的平民化，随着国内中产阶级的崛起，大量催生的中产阶级并没有传统渠道消费的习惯，网络渠道成为其消费**；另一方面，网络消费渠道成为了各家**品企业争夺的重点，通过网络宣传扩****度、**，塑造品牌价值成为企业当前阶段的重点选择。

    虽然**品“触网”的市场前景被普遍看好，但很多人也表示担忧。由于网络本身的特质，**品“触网”后，很可能面对产品质量、产品过气、售后服务等多方面问题。

    对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受记者采访时表示，一般来讲产品质量还是能够保证的，消费者可以放心购买。由于网上**品的优惠价格会对实体店的销售造成一定程度上的冲击。从实体店节省下来的成本，就可以用在支付服务、售后服务等方面。

    高博轩则认为，**品“触网”后的弊端是显而易见的，由于消费者对网络销售警惕性较强，所以对产品质量的判别、产品样式的追求等方面将更加严格，如果不能及时通过售后服务解决消费者疑虑，那么**品品牌将受到严重影响。另外，侵权、假冒、不正当宣传、恶意攻击都将对**品企业的网络营销造成影响。

    而对于消费者在网上购买**品同样要更加谨慎，国内消费者的**品消费习惯还处于萌芽阶段，有消费者盲目追捧某**品品牌，在遭遇到质量问题时，却缺少维权意识。所以国内消费者应当明确，**品消费需要关注一整套的服务过程，需要享受**品销售的售后服务。高博轩建议，消费者可以对产品渠道、质量保证、售后服务等重点环节进行重点关注，努力提升维权意识，以保护消费者正当权益不受侵害。