客户拓展：结交新朋友，不忘老朋友

 无意中又听到了这首老歌：千里难寻是朋友，朋友多了路好走，以诚相见，心诚则灵，让我们从此是朋友；千斤难买是朋友，朋友多了春常留，以心相许，心灵相通，让我们**是朋友；结识新朋友，不忘老朋友；多少新朋友，变成老朋友。天高地也厚，山高水长，愿我们到处都有好朋友。

    无意中突然想到，这简直就是客户至上的营销经典。不仅强调了营销是以客户为中心，更道出了如何维系老客户，扩大新客户，新客户要不断的转换成老客户，客户忠诚，情感营销都融入歌中。

    营销教父科特勒说，营销就是创造客户。日本的统计，开发一个新客户是维系一个老客户的成本为8倍，美国为5倍，中国人比美国多，没日本密集，我们取个中间数也是6-7倍。企业需要业绩，业绩=客户的支持率。这些营销的理念，企业经营的哲学，通俗易懂，寓教于乐的表现在歌里，从这个角度看，《**是朋友》相当于一本经典的营销书。

    来的都是客，笑声应声答声，唱收唱付，赔钱赚吆喝，有钱帮个钱场，没钱帮个人场，满意告诉别人，不满意告诉我们，口口相传，客户是上帝，客户是我们的衣食父母，用户是总裁，一个好汉三个帮等等，都充分体现了客为尊，企业卖的是产品和服务，更是卖的理念，卖的是对客户的内心真正需求的心解读程度。

    只看眼前利益，喜新厌旧，不重视老客户的维系，**终丢了老客户，不断把新客户变成老客户，又不断丢老客户，掰一个棒子丢一个，**后两手空空，企业业绩不断下滑，以致**终出现经营困难，财务困难，也是自然的事。

    结识新朋友，不忘老朋友，多少新朋友，变成老朋友，以诚相见，心诚则灵，以心相许，心灵相通，到处都有好朋友，经营企业就是经营客户，把客户当朋友，商以栽道，人是群居动物，生活上社会里，我们需要交朋友，企业经营真正做到“以情系商，诚信经营”，把客户变成朋友，这样的企业才能百年长青。

    结交了多少新朋友，变成了多少老朋友，还有多少年的老友，唱着歌，想想自己的企业。

    《**是朋友》，多么经典的营销歌！