5、借助外部方式解决的投诉；
6、重复投诉或没有被投诉而反复出现的问题；
7、投诉处理程序的改进次数。
有效和高效的顾客投诉不仅可以为企业处理顾客的不满意，更能为企业识别到改善及完善的机会，进一步赢得顾客的忠诚度，使企业真正走向卓越。
4、经商定已解决的投诉；
顾客投诉处理——赢得顾客的忠诚度
2011-06-21 来源：中国总裁培训网责任编辑：未填 浏览数：未显示 中贸商网-贸易商务资源网
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