促销“禁语”

 遇到这样的情况，我建议导购，还是直接拿手机**给顾客比较好。当然，和顾客开始时的沟通，还是要先赞美顾客，例如：美女，你这个发型真好看，非常符合你的气质，你在哪里做的头发，有空我也去看看等等这样的话，然后再告诉顾客，我们商场有几款手机，特别符合你这个年龄段的顾客，而且买了的顾客都反应质量很好，有滑盖的，折叠的，还有一款直板的（不要拿太多，3个就可以了，也可以说，如果你喜欢手写，还有一款PDA的），看看你喜欢那个款式。

    5“你买手机？”“买手机还是办卡？”

    这句话我在北方听到的比较多，也是在顾客刚刚进入商场的时候一些导购的“迎宾语”，问导购为什么要这样问顾客，来商场的不就是买手机的吗（家电连锁除外）？导购说，还有充值的，买手机卡的，所以就这样问了。听起来是没有错，给顾客讲手机前是该了解下，顾客来商场的目的是什么，但听的次数多了，越听越别扭。其实可以把这句话这样改改“你好，这么早就来商场了（外面天热吗？或者今天天气不错，来商场看看），今天来是想买款手机还是办卡？”先和顾客套套近乎，或者是像上面说的赞美下顾客，让顾客放下防备的心理，更轻松的消费。而不是，一见到顾客就问“你买手机还是办卡”，给人的感觉就是你来这里就是消费的，就是买手机或者办卡的，来商场也可以是先看看的嘛。

    以上这五句“禁语”，都是导购们**容易犯的错误，如果导购们能够少说几次“禁语”，就有可能会多销售几部手机。