东方家园庄帅：电子商务商品损耗更低

31日下午消息，易观国际于3月30－31日举办“2011亚太电子商务绿色经济发展峰会暨第二届易观电子商务年会”。东方家园电商总经理庄帅在会上致辞，称电子商务比传统商务模式商品损耗更低，以下为演讲实录全文：

谢谢大家，我看微博墙看到一个字，那个字很大，困…，我听得庄帅这个名字，很多人坏笑，我们做一个坏事，把睡觉人吓醒，我们一起说庄帅下午好。

其实这个名字确实很有争议，但是这个名字现在今天下午不讨论这个名字，我进供应链这个东西是给我出一个很大的难题，一我不是做采购的，不是做物流，让我讲供应链有点班门弄斧，讲之前我想让大家想象一下，我跟我同事来说，我们要有一个想象，没有想象力怎么做电子商务，互联网，这个想象是来自于一个采访说到网购汽车，我在2004年媒体问我网购汽车可能不可能，我说太早了，但是到了10年，淘宝上了一个汽车网没有宣传，因为只有一家企业，只有吉利上了两款汽车，还没有生产，还没有卖。

未来汽车网购是什么样的，我的设想是这样，让汽车生产模式，汽车供应链模式，相互认证模式是很适合个性化生产定制，特别是中**，未来可以有一个网站，上面所有零部件备齐了，作为消费者可以自由组合，再把需求传递给汽车厂商工程师，设计师，再把运算送给客户愿意不愿意接受，愿意接受这辆车就是**，愿意接受在线付款，告诉你订货周期，生产周期这就是供应链新的改造。

我们现在买车太麻烦，跑到车管所上牌很麻烦，**后车放在你家门口，全****的车出现了，首先将这个服务通过网络形式分享给任何人，通过车商完成这样一笔交易，这样分享大家会发现有这么酷，我也有这么一辆车，想要车的故事里面，想象还没有完，参与进来以后，你作为厂家胆子够不够大，大是什么概念，利益分享，为什么谷歌今天做到这么大，他千亿进行了利益共享，厂家我定制生产全****的车，有很多追随者想要这个车，愿意不愿意卖出一辆给奉承的客户，这样电子商务想象里面空间无限。

接下来我讲讲供应链管理中几个思考。我们分四部分，**是几个核心构成部分，电商几个核心构成是什么，SAP软件管理，中远物流说了物流管理，王秘书长分享会员重构这些东西都是电子商务构成，构成我们剥离一下，第二传统零售业供应链特点，现在有很多OEM厂家，传统品牌厂家都在聊，我说你们直接从生产厂商跳跃到电子商务，美国中间还有一个零售商，中国零售业没有出现两万平米以上，上千家的连锁店，两万三万平米以上大店，有几家有一千家吗，没有，美国有很多。

他们从60年代花了将近50年时间构建零售帝国不仅是人才，系统，物流体系非常完备，我们好办，我们要打破规则从传统零售业跳到电子商务，电子商务供应链有哪些特点，跟传统工业供应链特点什么，我们要思考一下，供应链管理变革创新，怎么创新，变革，变革是破坏性的吗，是从零开始吗，不是，对于传统企业不是。电子商务的几个核心构成，整个供应链里面，供应链词很多人说起来很专业，我做过一个分析，我把供应链三个拆出来，供出去的东西，要有东西才能供，应回应，相应，反应，把供应部分串起来链，应里面有物流，客服，推广系统，供里面也有是一整套，是围着这个转。

我们看看传统供应链，零售供应链，挺复杂，我一直梳理这个东西，我线下花了150天梳理，现在一些供应链变革，一个管理，一个调整，我发现传统零售业供应链**是品类细分做他的门店，他专做他的品类，因为他里面品类扩展成本很高，凡客在09年的时候，这是我经常谈到2009年说凡客扩展特别快，帆布鞋，童装等等，都上来了，他很快，半年时间完成这样的过程。

我们想想一下，雅戈尔要在店里面卖鞋的话，怎么扩展，我想象没有干，想让雅戈尔买家知道店里面有鞋卖，每个店里面备三双，还要招聘新的导购员，还要找咨询公司做调研，是不是适合在雅戈尔店里面卖鞋子，为什么这么做，因为成本太高，回到电子商务它的品类扩展是多么容易，刚才SAP说到一致性，他建立一致性模型，回归到**初的电子商务，拍照，打样，凡客上100双帆布鞋或者自己做会自己打样，还有流量可以知道哪双卖得快，哪双卖得慢，获得收益非常大。

品类扩展传统零售业跟电子商务零售业特点区分开始发现，线下零售业扩展品类成本过高，业态决定品类特点，业态是什么概念，沃尔玛是大店，超市业态，都是自助的，还有便利店，还有我们社区店，海还有商业地产租赁模式，说到这个时候大家又有一个疑问叫商业本质，线下业态并不是以某种交易模式为基础的，是以用户需求为基础，便利店需求在晚上24小时想去买东西，交易也是跟超市一样，为什么到电子商务里面一定是B2B2C，一定是B2C，B2C，O2O模式这些是商务本质，**市场竞争环境，我经常跟别人说，为什么现在苏宁这么猛，因为他怕京东了，京东已经做到100亿，竞争环境变化你必须做出变化，第二用户需求，用户想要这个东西，市场上没有我业态就出现了，便利店业态就这么来了，通过数据发现很多人睡觉越来越晚，如果到9点运营成本根本支撑不到那么大店，这个时候便利店出现，第三消费升级还用老的模式，这个时候用户就不需要了。

比如说苹果用户已经被系统玩死，Windows就是系统玩你，一会儿死机，一会儿强行关闭，消费要升级，消费者想要玩系统，这样商业本质下，可以发现整个传统零售业供应链围绕三方面做的，包括品类精细化，必须很精细，核算成本，利润，另一个扩充深度化。美国做得很深，基本上家庭想买到都可以买到，另外一个还有特点，在电子商务某一个款受到欢迎，我们叫**，受到欢迎用户量会越来越大，分享传播会越来越广，很多追随者会有少款多量，有个别款特别少，量特别大，你不能备太多货你库存压力，资金压力大，这个需要供应链更快，这是我后面说的电子商务供应链。

**是品类，第二是DC，我们仓促体系是到店里面去是不需要到顾客，这样它的服务是服务到店里面，特点是什么，一定是自建的，沃尔玛DC理念建一个大仓为着它们旁边密集开店，形成5公里死亡圈开店15公里全部死掉，店内更高损耗，你心情不爽，走去超市捏方便面这就是店内损失，电子商务不能捏方便面，我们商品损耗更低，这个是可能没有做过零售业没有概念，沃尔玛每年店内损耗就是几十亿美金。第三点周转和毛利率，因为毛利率低，需要周转快，必须不停开店才能提高周转率，整个店内促销就是人就那么大，人就是那么多。

线上特点**我为什么放在**上面，仓存中心是为单个客户服务，另一个是**，我可能有一款，因为分享范围更广要必须更快供货，你说7天，不行，要3天生产出来，在线下店7天真快，7天可以，这个跟电子商务是不一样的，第三是品类扩充快，整个电子商务特点，**仓储直接服务于客户，你的仓储跟零售业仓储不一样，为了应对搜索引擎说到百度，说到谷歌，为什么说为了应对搜索引擎，每个商品，上架，下架，互联网**初以媒体形式出现，所有信息我发一条新闻轻易不会删搜索引擎是根据这个制定策略，你电子商务今天上下去，明天拿下来，对搜索引擎影响太大，免费流量会流失很多，第三是虚拟化商品，使品类扩充更快。

**后总结一下供应链管理变革创新，**提高反映速度，零售业是倒逼工厂，电子商务基于市场和数据的反映机制，以前采购是老大，零售业里面，特别是传统零售业采购是**的老大，但是到电子商务里面老大一点是市场人员，是数据分析人员，一定是**早接受客户反馈，倒逼供应链提升，包括品类调整，不仅仅是依靠采购经验，个人喜好，当然一些时尚买手服装可能有些区别，第三是加速品类扩展，不要死守两百款自己觉得好的东西，不好卖就淘汰它，还有信息化程度，如果信息化程度弱用EC系统提升，你的信息程度化很多，很多实行了SAP，这个时候信息化程度很高，需要对接EC系统。

另外一个是不要在认为你掌握了用户数据，掌握了合作伙伴数据是你的财产，更快的开放给你的供应商，跟他们成为合作伙伴，分享共同提升，**后一方面就是在周转率，要了解传统零售业周转在哪，要高于他，毛利率要低于传统零售业，帐期要比他更短，**后一点就是鼓励在线支付，现在我们看到很多鼓励在线支付，哪天汽车购买50万美金都是通过在线完成，汽车厂商愿意做这样富有想象力的尝试，谢谢大家。