杭州：春节假期服装等产品成申诉热点

笔者从杭州市工商局“12315”举报申诉指挥中心获悉，2011年春节期间，该中心共接听电话466个，其中举报电话12个，申诉电话103个，咨询电话351个。在受理的115件申诉举报案件中，商品消费69件，服务消费46件，争议金额2063.88万元，为消费者挽回经济损失105.4万元。

    今年春节期间商品消费申诉60件，占申诉总量的58.25%，与去年同期相比增加36.36%。其中，家用电子电器类11件，占商品消费申诉量的18.33%；家用机械类2件，占3.33%；日用百货类12件，占20%；烟、酒、饮料、食品类16件，占26.67%；其他类19件，占31.67%。

    食品、手机和服装是与百姓日常生活息息相关的商品，这些商品的消费使用量大，消费申诉事件也相应较多，本次食品、手机、服装的消费申诉分别有15件、7件和3件，分别占商品消费申诉量的25.00%、11.67%和5.00%。

    手机申诉主要是质量问题及维修服务态度差等售后服务问题；食品申诉主要是食品过期等质量问题；鞋子申诉主要是鞋子脱胶、破损等质量问题。

    春节期间服务消费申诉43件，占申诉总量的41.75%，与去年同比增加了7.50%。其中，餐饮服务6件，占服务申诉量的13.95%；旅馆服务5件，占服务申诉量的11.63%；居民服务2件，占服务申诉量的4.65%；电信服务5件，占服务申诉量的11.63%，消费者主要投诉乱收费，套餐内容不明晰、售后服务态度不好等；互联网服务4件，占服务申诉量的9.30%。其他服务20件，占服务申诉量的46.51%。