学会让数字为你说话

 拿破仑有一次检阅**，按照惯例，指挥官跑到拿破仑跟前，以非常清晰的口齿报告：“报告将军。本部已全部集合完毕。本部官兵应到三千四百四十四人，实到三千四百三十八人。请你检阅。”

    拿破仑非常满意地点点头，说：“很好。”然后又回头对他的参谋说：“记住这个指挥官的名字，数字记得这么准确的人应该受到重用。你们以后也得向他学习，给我汇报时尽量用**的数字说话。不要用大概、可能、也许、差不多这样的话。”

    这位博得拿破仑好感的指挥官，干脆利落地说出了部队官兵应到实到的人数，显得非常专业和细致。用数字说话，既显得专业，又能给人以**基本的信任感。

    李锋：“您好，请问，王经理在吗？”

    王经理：“我就是，您是哪位？”

    李锋：“我是北京瑞凯打印机客户服务部李锋，我这里有您的资料记录，你们公司去年购买的北京瑞凯打印机，对吗？”

    李锋：“哦，是，对呀！”

    李锋：“保修期已经过去了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？”

    王经理：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。”

    李锋：“太好了。我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗？”

    王经理：“没有呀，不会这样复杂吧？还要阅读使用手册？”

    李锋：“其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。”

    王经理：“我们也没有指望用一辈子，不过，**近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢？”

    李锋：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比购买一台全新的还是便宜的。”

    王经理：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格？”

    李锋：“要看您想要什么型号的，您现在使用的是北京瑞凯3800，后续的升级的产品是5800，不过完全要看一个月大约打印多少张正常的A4纸。”

    王经理：“**近的量开始大起来了，有的时候超过10000张了。”

    李锋：“要是这样，我还真要建议您考虑5800了，5800的建议使用量是一个月A4正常纸张15000张，而3800的建议月纸张是10000张，如果超过了会严重影响打印机的寿命。”

    王经理：“你能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续产品。”

    李锋：“我的电话号码是85201234转123。我查看一下，对了，你是老客户，年底还有一些特殊的照顾，不知道你何时可以确定要购买，也许我可以将一些好的政策给你保留一下。