勇于向顾客说“不”

企业面临经营环境的不断变化，当策略被发现不再适用时，就得赶紧修正，否则就会被淘汰。换句话说，能毫不犹豫的朝令夕改，已经成为一个领导人所必须具备的条件之一。39元盒饭老板的坚持点非常多也非常强硬，但他充分掌握了**该柔软的部分，就是每天该烹调什么样的菜色，完全保留弹性，全然依照市场的价格来**决定。7-11自主地随时决定“在什么位置摆设什么货品，何时该上架何时下架”。

    “懂得拒绝顾客才是竞争力的开始。”从单一的市场定位，到多元的市场定位，成功者总是坚定许多不变与变动的原则，不随意顺顾客而起舞，而是掌握自己的利基，勇于向无利可图或自身市场定位以外的顾客说“不”。相对于一味地讨好所有顾客，却处处失去核心顾客的企业而言，那些懂得拒绝客户的企业，才是**清楚自己，**聚焦市场与顾客的企业，也是打造真正竞争力的开始。西南航空坚持廉价与有限服务，沃尔玛要求顾客自行选择区分出的六种不同店格，都是敢于对顾客说“不”的好榜样。（作者系安元管理顾问有限公司董事CEO）