现代精准营销都是从数据库开始的。数据库的信息包括VIP客户的性别、年龄、职业、月平均收入、受教育程度、居住范围等,这些信息对商家进行个性化营销提供了可靠的依据。同时,顾客结算时CRM数据库所记录的会员消费商品的品牌、型号、价格、数量、时间等信息,也为企业的增值服务提供了参考。通过对客户信息的分析,商家可以锁定核心VIP客户群,根据他们的消费习惯、消费特点,购物偏好等制定精准的营销方案。
体验尊贵——增强核心VIP客户黏性
作为高端百货商场,其目标客户群的**性决定了未来商家之间的竞争一定会集中在服务上,谁的服务好,客户的黏性就会更大。通常高端百货的VIP客户都会选择性地消费,熟知各种品牌所代表的文化背景,并忠于自己崇尚的风格。对这些人群来说,购物不再是一种满足生活日常所需的行为,更多的是一种生活质量和生活品位的象征,确切地说,是一种精神需求的满足。所以让VIP客户体验到“尊贵”,才是增强客户黏性的根本。