客户的二十三种类型

 1.常顾客型

    我们应该注意对于老顾客态度要恳切的接待，但在服务时也不能与之表示过份的亲切，而冷落了其它顾客，致影响服务态度。

    2.吊儿郎当型

    这种客人没有主见，对于任何事情之决定很难下决心，当我们服务到这种客人，应该和气地加以说明亦提出建议，代他下决定，如此即可节省时间，又可增加对方的信心。

    3.尊大型

    这种客人有自大感，认为他自己是**上**伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所作所为都是对的，故当我们服务这种人时，**是顺从其意见，遵照他的话去做，记住千万不要与他议论。

    4.识途老马型

    对于此类客人之服务**是多听他说话，少批评他所讲的内容是否正确。

    

    5.浪费型

    此类客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对于此类客人在服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一事故而将责任推到你身上。

    6.罗嗦型

    此类客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，应柔和地将要点简明扼要地说明，让他便于接纳，**忌辩论。

    7.健忘型

    此类客人对于你所告诉他的事情很容易忘记，必须要时常提醒他，否则当他否认自己所作所为时，将责任转嫁于他人，那官司就打不消了。

    8.寡言型

    此类客人平常不常开口说话，故当他尚未向交代事情时，应专心倾听其意见，并提出扼要的建议，以确保服务之完整性。