芒果为啥干不过携程

 携程网向消费额较高的会员发行VIP贵宾卡，这类会员可在全国15个**旅游城市的3000多家携程特约商户享受**5折的消费优惠，消费类别涵盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面。

    携程网还在2008年推出了“携程度假体验中心”，体验中心一般设在机场，拥有较大店面，摆放笔记本电脑，旅客可以在工作人员的帮助下体验如何上携程网预订酒店、机票或是度假产品。

    在携程网与艺龙网的竞争中，客户关系方面的差异使两家公司的经营策略、产品和服务创新、营收能力等方面存在很大差距。对于欲在“宽市场”中实现价值创新的公司而言，谁懂得消费者需求谁才能赢得先机。

    以此观点我们再来看看芒果网——它的客户在哪里？客户选择芒果网，是基于对港中旅集团丰厚旅游产品和服务的青睐，还是对芒果网本身的关注？在建立客户关系和消费者需求分析系统过程中，芒果网是基于自身战略需要，还是围绕如何更好定位于港中旅集团电子商务部的职能？这些问题，事实上都成为制约芒果网真正遨游“宽市场”的重要因素。

    对，还有遨游网（www.aoyou.com），这家中青旅集团旗下的网站，也曾像芒果网一样辉煌诞生，而市场经营状况却鲜有惊人之处。结果是，打虎不成，反而遭遇了李鬼（www.auyou.com），自己却不得不在网站上清晰标明“中青旅遨游网”。

    拒绝滋生浮夸的公司文化

    运用产业价值链模式分析法可以帮助公司目标准确定位在“宽市场”中。一些公司管理者会认为，这是一项复杂、系统的工作。事实上，真正的挑战来自我们是否怀有必胜的信念，强迫自己跳出传统公司利润模式的束缚。只有这样，公司才有可能实现真正意义上的创新。

    对于公司管理层及一般员工而言，走在创新道路上才是一条康庄大道，才能激励员工齐心协力做事情。反之，在一个显而易见的“红海”中，员工的斗志会因惨烈的竞争而一次次受到打击。在这种情况下，人才会另觅出路，而留下来的往往是庸才了。    

    塑造公司目标的另一项忌讳是，不做虚夸式宣言，比如“要成为某某产业中全球市场占有率**”、“要成为技术**的公司”、“要成为消费者**信赖的产品”等。这种形式上的宣言并不能够代表一家公司能够依照创新原则来实现自己设定的目标，反而容易在公司内部滋生浮夸的公司文化。

    在芒果网的**网站上，有这样一段话：以“成为大中华区**的互动式旅游电子商务平台”为愿景，致力于为客户提供**为便捷的旅行产品预订服务，**为愉悦的客户体验，**为丰富及**吸引力的旅行产品。作为中国在线旅游行业新兴的综合性旅行预订服务提供商，芒果网竭诚为大中华区（中国内地、香港、澳门、**）的广大客户提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

    (本文作者是创新商业领域资深观察人士）

    (本文来源：创业家 作者：蒋德嵩)