为质量售后四处奔走　让我欢喜让我忧

   消费者：为质量和售后四处奔走

 

     案宗一：万元电视机裂了缝

    2003年8月，太原市晋源区的冯先生花11800元在太原市某商场购买了一台某品牌数字电视，2004年7月，他发现机壳上裂了缝。售后服务人员答应两个月后给换，等了两个月，毫无消息，冯先生找上门，售后人员说再等两个月；等了4个月后，冯先生再次打电话给售后，但无人接听电话；无奈之下，冯先生亲自找到该品牌电视售后中心，答应半个月后换机壳；但半个月后，答案又变成了春节再说……无助的冯先生**后带着一纸“诉状”来到了质监部门的12365投诉举报中心，在工作人员的调解下，8个月后冯先生的问题终于得到解决。2005年，长治市高新区鸿声电子有限公司生产出了山西省的**部手机——“鸿声”牌手机，在长治地区批量“生产”并大肆销售，人们都说山西终于有了手机生产企业！

    然而，这却是一个谎言。

    案宗二：山西**个手机企业谎言破灭

    2005年5月18日，省质监局稽查分局对该公司进行了细致的检查：该公司根本没有手机生产线，所谓的山西省**部手机，只是将从深圳某些厂家生产好的手机购买回来，进行简单的软件升级后，再换上自己的包装、商标和合格证，就以“鸿声”牌手机出厂销售了。

    后来，执法人员又对该公司成品库进行了检查，发现150余部已经生产好的各型手机，所有手机上都加贴移动终端上网**，有的还加贴CCC标志，手机上甚至还标有英文made in korea的生产地。经现场查证，该公司生产的手机存在无3C认证，冒用3C认证标志等违法行为。

    案宗三：电脑坏了，商家找不到了

    徐先生2004年6月在太原市某电脑城购买了一台电脑，才用了两个月就不断出现死机和突然没有图像的现象，对方派人来维修。维修后的电脑却依然死机、没有图像，而且还出现了一些其他以前没有出现过的问题。打电话联系对方，开始时，接电话的人说不在，后来干脆说成该售后人员已离开该单位，一直联系不到商家。2005年3月，徐先生将该商家投诉到了12365后，商家才将电脑修好。

    案宗四：刚买的空调，商家修不好

    孙先生2005年在某电器商场买了两台空调，但10天后，其中一台出现掉闸现象……**个修理工修了一上午没修好，三天后第二个修理工来了，但依然修不好。此后，孙先生多次给该商家打电话，但再没有人上门修理。后来，该商家连电话也不接了。

    12365接到投诉后，该商家给孙先生换了一台空调。

    记者翻着手里的案宗，显示器、饮水机、热水器、电动自行车、手机……只要我们能想到的电器，12365几乎都有投诉。但问题无非两个：质量和售后。

    执法者：难以完全解决问题

    12365质量投诉举报中心负责人葛会敏，向记者解释了消费者维权的5条途径：消费者与商家协调解决；如问题得不到解决，应该到消费者协会投诉；到有关行政**申诉，如质监部门；到仲裁机构进行质量仲裁；法院诉讼。“由于时间、精力、经济能力的原因，一般消费者总是希望通过政府部门使问题得到解决，而不愿意去打官司。